云CRM

想要成功实施云crm，要做好几件事

要想云CRM项目实施成功率更高，就要做好几下几点：

　　(1) 选择恰当的项目人员

　　应当指导企业根据人员素质、业务能力、项目范围等方面选拔项目小组成员，并保证有技能的人员全职参与到项目中，确保得到高层管理人员的支持。项目人员必须是对项目大力支持，同时能够承受一定工作压力的员工，否则，内部的沟通协调成本就会抵消一部分项目的成功概率。

　　(2) 重视客户培训和考核

　　培训的内容应涵盖规章制度、云crm理念宣传和云crm操作指导等，可以采用通俗的文字说明、生动的PPT、直观的屏幕视频等培训教材，并制作培训记录和效果反馈文档以保证培训的质量，同时采用笔试、上机操作等形式进行考核，并及时将考核结果反馈给项目领导，在培训通报会上，可以采用提名表扬优秀者，不提名阐述不合格情况的方式，带动客户的学习积极性。

　　(3) 进行质量检查并及时纠正

　　建立阶段性的客户工作验收机制，并定期、不定期地进行跟踪纠正，保证客户工作的质量。在制定项目计划时就应在项目关键点处保留几天的弹性时间，以确保该项工作的顺利进行。

　　(4) 建立奖惩制度

　　对于云crm项目，很多企业员工都有不同程度的抵触心理，一方面可以通过培训、宣传等方式抵消一部分抵触情绪，另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进云crm项目的实施。例如许多员工不愿意使用云crm录入数据，这时可以采用录入一条数据奖励一定金额的方式，带动一部分人录入数据的积极性，等到整体员工都有这种意愿时，即可取消奖励机制转而采取惩罚机制，以处罚仍不使用云crm的员工。

　　正是由于云crm实施顾问角色的转变，才促使了云crm思想在更多的企业人员中间传播，这也在很大程度上促进了云crm发展，而云crm的发展同时又促使着实施人员必须要关注这种角色转变过程中项目把控的重点和难点，这两方面相辅相成，共同为整合企业资源、提高企业效益而发挥自己的作用。

发布：2007-03-28 11:52 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]