客户关系管理软件部署失败主要原因（二）

系统复杂

　　客户关系管理软件厂商与专家往往都会将客户关系管理软件描述得很简单。但真实情况并非如此。部署过客户关系管理软件的企业应该有切身感受。他们的经验告诉他们客户关系管理软件套装有着高度的复杂性。针对这种情况，企业应展开各种不同的培训，让员工充分理解客户关系管理软件，并学会如何化繁为简，灵活应对这种复杂性。

　　商业需求

　　公司在选择客户关系管理软件功能时往往会过于注重技术层面，一味想着要采用最新最好的技术，而忽略了这些技术是否能真正解决商业问题。实际上，公司应首先仔细分析自己的商业问题，然后根据这些问题来寻找适合的客户关系管理软件解决方案。

　　面向客户

　　客户关系管理软件能加强公司面向客户的战略，但这也需要面向客户的员工予以支持。在部署了客户关系管理软件后，企业须积极鼓励员工以客户为中心。实现这一目标要付出巨大的工作，但这是必须要走的道路。若非如此，就算公司斥费巨资制定了客户战略来留住客户，也会因为员工没有贯彻落实而导致功亏一篑。

　　回报缓慢

　　有不少企业发现自己苦等了若干年，却看不到任何明显的投资回报。很多专家都把投资回报过慢视为客户关系管理软件部署后的一个重要问题。多年难见回报不但极大考验了公司的耐心，而且也会造成员工与管理人员丧失信心，不愿继续向客户关系管理软件做出投入。

　　客户关系管理软件中的大部分问题最终都能得到解决，但前提是企业必须严格遵守商业需求来选择一款适合的客户关系管理软件，分配适当的资源，制定正确的度量，这样才能长期保障客户关系管理软件免于“误入歧途”。

发布：2007-02-06 16:16 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]