数据在线调研是CRM的源头活水
相信实施CRM的公司不在少数,但对于如何凭借CRM工具去改善营销计划,加深了解客户知识,许多企业却毫无头绪。在如今的互联网时代下,若能学会运用在线市场调研,就能帮助企业识别出对盈利贡献能力最大的那部分关键客户群体,充分了解他们的购买行为与心理。
一套设计合理、简洁有效的在线调研流程能让企业充分挖掘出未知的商业机会(比如收集客户在网上社区所透露的产品意见和喜好),有利于建立长期、稳定的关系。然后举一反三,将有用信息全面铺展到整个CRM数据库中。
大多数企业实施CRM技术已非一两年,因而并不缺少客户信息的积累。只是问题在于,如何使用技术工具将网上调研数据和CRM合而为一。尽管有的企业也明白信息分析的重要意义,但在具体操作中却缺乏合适的切入点,或者调研内容设计不够有的放矢,这仍然很难从中得出全面的结论,用来指导销售行为。
其实企业可以尝试先从CRM数据库中挑选一部分的客户群体作为调研样本,如果自己缺少这一技能,也可以寻找专业调研服务公司来推行在线调研项目,围绕品牌忠诚度,线上和线下购买行为的差异、产品偏好,对促销计划的响应度等重要指标展开数据采集。
下一步,企业可与调研服务公司一起定义出对盈利边际贡献最大的目标客户群体(一般占企业客户的两成左右),然后对这类客户的行为模式仔细研究。
分析结果可辨别出这类关键客户的行为特征,整理后作为编制计分系统的基准。然后将计分系统扩展到全部客户数据库中,选出有高潜质的客户,再针对这些客户量身定制促销和推广计划。
在线调研数据与CRM的联手可确保企业持续、快速地接收到市场反馈,作为改进经营决策的信息依据。而针对高忠诚度客户所定制的销售方案更可以提升他们的下单意愿与订单数量,加上另一方面去不断吸引新的客户,从而实现投资回报的稳固加强。同样,这一套流程也适用于辨别非忠诚客户,设计单独的营销方案,将他们从竞争对手那里吸引过来。
有了在线调研数据的助力,CRM可以从纯粹的技术工具提升为一种商业战略马达,通过提取手中信息的每一滴商业价值,将企业推上高速发展的轨道。
一套设计合理、简洁有效的在线调研流程能让企业充分挖掘出未知的商业机会(比如收集客户在网上社区所透露的产品意见和喜好),有利于建立长期、稳定的关系。然后举一反三,将有用信息全面铺展到整个CRM数据库中。
大多数企业实施CRM技术已非一两年,因而并不缺少客户信息的积累。只是问题在于,如何使用技术工具将网上调研数据和CRM合而为一。尽管有的企业也明白信息分析的重要意义,但在具体操作中却缺乏合适的切入点,或者调研内容设计不够有的放矢,这仍然很难从中得出全面的结论,用来指导销售行为。
其实企业可以尝试先从CRM数据库中挑选一部分的客户群体作为调研样本,如果自己缺少这一技能,也可以寻找专业调研服务公司来推行在线调研项目,围绕品牌忠诚度,线上和线下购买行为的差异、产品偏好,对促销计划的响应度等重要指标展开数据采集。
下一步,企业可与调研服务公司一起定义出对盈利边际贡献最大的目标客户群体(一般占企业客户的两成左右),然后对这类客户的行为模式仔细研究。
分析结果可辨别出这类关键客户的行为特征,整理后作为编制计分系统的基准。然后将计分系统扩展到全部客户数据库中,选出有高潜质的客户,再针对这些客户量身定制促销和推广计划。
在线调研数据与CRM的联手可确保企业持续、快速地接收到市场反馈,作为改进经营决策的信息依据。而针对高忠诚度客户所定制的销售方案更可以提升他们的下单意愿与订单数量,加上另一方面去不断吸引新的客户,从而实现投资回报的稳固加强。同样,这一套流程也适用于辨别非忠诚客户,设计单独的营销方案,将他们从竞争对手那里吸引过来。
有了在线调研数据的助力,CRM可以从纯粹的技术工具提升为一种商业战略马达,通过提取手中信息的每一滴商业价值,将企业推上高速发展的轨道。
相关栏目:
相关文章:
- 1为什么国内的企业对CRM还趋之若鹜呢?
- 2国内客户管理软件的排名情况
- 3用CRM理顺企业客户关系七要点
- 4协同软件的巨大市场机遇
- 5销售沟通注意“望闻问切”
- 6CRM系统让企业养成提高效能的销售工作习惯
- 7CRM有什么作用?市面上有哪些CRM软件
- 8重视细节赢得客户的好感
- 9企业CRM不同阶段需要完成的内容
- 10好用的店面销售管理软件
- 11客户关系管理系统有哪些流程
- 12客户信息的记录是CRM最基本的内容
- 13CRM实施团队努力使他们的项目不脱离实际
- 14在线CRM实施成功率在90%以上?
- 15客户管理软件助企业维持客户忠诚度
- 16CRM系统可以帮助收集所有渠道中的客户支持
- 17CRM通过软件技术帮助企业更好地认识客户
- 18如何维护好大客户?
- 19企业如何确保CRM客户管理系统的实施成功呢?
- 20CRM系统与云计算结合有什么用?
- 21客户服务,你的企业重视了吗?
- 22哪里可以免费下载crm客户关系管理系统?
- 23CRM的九种正确理念
- 24好用的CRM客户管理软件有什么特点
- 25CRM能否为企业带来经济效益
- 26协同办公软件(OA办公系统)对企业的作用
- 27销售人员拜访客户时注意什么
- 28客户管理软件在中小企业中的应用
- 29从不同角度深入分析CRM系统
- 30客户管理拥有什么样的价值?
上一篇:客户关系管理五步通天
下一篇:六大技术为你的CRM锦上添花