CRM系统凭着自身特殊的凝聚力留住忠诚的员工

　　随着科学发展观的贯彻落实，“以人为本”的思想在企业中也得到了实际的表达运用，企业中人的因素越来越被重视，“人本管理”、“人性化管理”等管理理念开始被企业管理者重视并获得落地。企业中人的因素被提升到了前所未有的高度，人才市场上猎头公司的出现就是企业间人才战争中的最直观体现。企业能否吸引人才、留住人才，其核心的因素在于员工的忠诚度，而员工的忠诚度是可以被管理和经营的。换句话说，企业是否有忠诚的员工，是与企业管理密切相关的。只有忠诚的员工，才能够带来忠诚的客户。而一个有着忠诚客户的企业，才能够凭着自身特殊的凝聚力留住忠诚的员工。因此客户忠诚与员工忠诚两个环节是管理活动中相辅相成的。

　　CRM 客户管理系统理念和方法成培养客户、员工忠诚度的有效手段。如何提高企业客户和员工的忠诚度，恐怕是危机后企业管理者们思考的同一命题，他们纷纷从自身寻找原因。从工资待遇、工作环境以及岗位培训上加大力度，希望能够利用这些优势留住人才。诚然，较高的工资水平、福利待遇、和良好的工作环境以及业务培训等都是是留住员工的一些重要途径，但是研究证明，对于员工忠诚度的主要驱动因素是公司的领导能力和管理效率。泛普软件鼓舞人心的领导与管理、高效的绩效管理、积极的工作环境、较高的工作满意度和有效的沟通交流等因素在提升员工忠诚度方面更为重要。

　　另一方面，在如今的互联网时代，即使有了高素质的忠实员工，企业如果缺少高效率的客户管理，培养和发展忠诚的客户队伍也举步维艰。很多业内人士认为，CRM理念和方法是解决企业客户和员工忠诚度的最佳选择。

　　那么，CRM理念和方法在客户忠诚度和员工忠诚度方面以何种方式发挥，发挥着哪些作用呢?专注于软件开发、IT系统集成的风语者认为，CRM前沿的管理理念和技术赋予了信息更明确的方向性和更开放、更多样、更可靠的传播途径，使企业构建起基于信息流和工作流的“以客户为中心”的经营模式，而这种智能系统将能够帮助企业开启传统方式无法企及的管理高度。

　　作为一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的管理思路，crm管理系统整合了客户、公司、员工等资源，通过对客户详细资料的深入分析、对员工的科学管理、对资源进行有效的分配和重组，最大程度地改善、提高整个客户生命周期的绩效。这种基于改善客户关系、提升绩效等核心业务的CRM管理方式能够快速地提高企业对客户需求的快速反应和反馈能力，从而为客户带来便利，最终提升客户满意度和忠诚度。

　　CRM理念和方法有望破解用工荒。如今，越来越多的企业管理者认识到了CRM理念和方法在培养忠诚员工和忠诚客户过程中发挥的作用。尤其是那些正在经受着用工荒的企业，对于他们来说，这场始料不及的用工荒带来的损失已无法改变，但是能够改变的是管理者的理念和方法。

　　专家认为，从长远意义上，企业要想避免用工荒，或者说想要构建自身无坚不摧的竞争力，首先就要用现代化高科技的管理手段来武装自己，而借助CRM管理思路和方法提升客户忠诚度和员工忠诚度将是企业在竞争中占据优势的秘密武器。

发布：2006-11-13 18:02 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]