CRM客户管理系统具体实施内容进行介绍

　　CRM 客户管理系统具体实施内容进行介绍：

　　1 客户分级

　　(1)针对已有客户或潜在客户，设定一个客户级别的分级标准，包括累计销售额、年度/季度/月度平均销售额、企业性质、资产规模、潜在需求等指标

　　(2)根据公司本身以及客户群的不断发展变化情况，CRM系统可以调整已有的客户级别标准

　　(3)按照设定的查询条件，查找客户分级标准。

　　2 服务成本

　　(1)按照我司烟机服务/调试人员绩效计算规范，由系统获取相关数据，自动计算服务的成本信息。

　　(2)可自己配置相关计算规则。

　　3 客户服务&支持

　　(1)对支持客户主数据的360°视图，包括所购设备，服务合同，交互历史等。

　　(2)有多种渠道组成的交互中心。

　　(3)能够处理相关业务，流程化的服务过程。

　　(4)能够进行自动化规则的设置客户服务。

　　(5)知识管理：便利、灵活的访问公司业务知识库。

　　(6)实现针对不同的客户级别或指定的客户，制定不同的服务标准的功能，同时可以对已有的服务标准进行维护和查询。

　　选择一个客户级别或一个客户，设置对应的服务标准，泛普软件包括服务响应时间、各种不同类型问题解决时限(如重大故障、一般故障、咨询、投诉等)、服务人员级别等指标。

　　4 保修&申报管理

　　(1)运用保修登记来更好地了解最终客户，支持质保登记。

　　(2)验证客户申报的有效性，能够进行保修申报的确认。

　　(3)保修和申报过程的自动化，crm管理系统能够进行自动化规则的设置。

　　(4)根据所保修客户对应的服务标准，对已经结束的保修工作进行评价，并提供维护功能。

　　5 服务合同管理

　　(1)从单纯提供产品到提供解决方案。

　　(2)为客户量身定制服务包。

　　(3)确保精确的预测收入和所需服务量。

　　(4)泛普软件-CRM系统根据不同的场景可以有不同的业务流程。

　　6 服务计划&预测

　　(1)前瞻性的服务计划。

　　(2)服务计划的自动生成。

　　(3)服务计划后续处理的自动化。

　　(4)能够根据服务合同的时间间隔触发。

　　(5)能够根据设备的仪表读数触发。

　　(6)自动生成服务订单。

发布：2006-11-14 11:29 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]