企业为何要实施CRM系统？

这些年，很多企业都实施了CRM客户关系管理系统，甚至有的企业已经离不开CRM系统的辅助管理了。

这些年，很多企业都实施了CRM客户关系管理系统，甚至有的企业已经离不开CRM系统的辅助管理了。想要实施CRM系统的企业日趋增多，企业为什么要这样争先恐后的实施CRM系统呢？主要的原因有以下几点：

1、需要明确客户特征

企业面对日益激烈的市场竞争，客户的争夺让企业倍感压力，所以CRM系统的紧迫性就显得更加明显了。在同行之间进行客户争夺战，并不是以多取胜，而是以质取胜。换言之，客户资料多不一定完全是符合企业的客户类型，通过CRM系统分析出适合企业的重点客户特征，再针对这些特征客户大力开发，往往会取得很好的效果。企业争夺客户需要明确客户的特征，所以企业实施CRM系统志在必行。

2、企业客户流失严重

很多时候，企业的人员流动很快，经常出现销售人员来到公司，做了几个月以后就离职的情况，随之而来的是客户资源的流失。特别是部门经理或是高级别的员工离职，带来的损失就更大了，而CRM系统就是解决客户流失问题的最好办法，通过CRM系统的特定功能可以把这个问题很好的解决，所以企业实施CRM系统逼在眉捷。

3、需要分析竞争对手

当今社会的商战，知己知彼百战不殆就是真理。实时关注竞争对手的现状和动态是每个企业经常做的一件事。通过实施CRM系统可以分析出竞争对手的各方面的实力，CRM的实施和应用主要是看运营模式，而非行业。很有可能你们是走直销的路线，而竞争对手则是渠道为主，这就要求企业实施CRM的时候要从自身出发，实事求是踏实的走好每一步。只有把自己的CRM系统做好，才能把对手狠狠的击垮。所以企业实施CRM系统是发展的需求。

4、需要重视客户服务

企业的业务对于客户服务和销售环节依赖程度高，服务质量构成其核心能力。实际上客户服务不仅仅是一个企业的重点，也是目前国内市场的一种大趋势。在生产力过盛的现代社会，企业所经营的产品很可能在市面上已经处于一种饱和的状态，而且质量也不会相差太多。客户要的一方面是产品，另一方面是购买产品时的感觉和售后服务，所以CRM便成了这类客户的选择。

企业实施CRM系统的原因不止以上几点，企业在实施CRM系统的过程中需要明确自身的要求和针对企业的发展来选择适合的CRM系统。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]