如何使用CRM做好客户关系管理

　　在管理应收账款方面，任何企业都有两个绝对的原则--保持强劲的现金流，并遵守法律法规。在今天的网络世界里，一个心怀不满的客户通过社交媒体进行抨击会对公司形象产生持久的影响。

　　一、泛普软件CRM怎么样来看呢

　　1、培训很重要

　　管理贵公司的声誉从内部开始。你的座席负责面对客户并遵守规章制度，在这个角色中，他们有一个独特的机会来建立你的品牌。虽然增加现金流和依从性是一个ARM设置的关键指标，但您的团队与客户的交互可以提供更广泛的目标任务。领先企业已经认识到，集中培训为座席在业务复苏中扮演着关键角色。以协作解决问题为中心的个人行为不仅能转化为更好的解决方案，还能更好地反映你的品牌。培训员工积极的倾听、耐心和同情心可以帮助他们在有压力的情况下成为信用客户的伙伴。通过倾听和同情，员工可以与客户一起寻找解决方案，公司和客户双赢。

　　2、响应能力是关键

　　在一个相连的社会中，客户重视沟通。而且，他们通常想要的是现在和通过他们喜欢的沟通渠道--可能是电话、电子邮件、短信或社交媒体。这意味着企业必须与客户保持一致，并做好准备，通过包括社交媒体在内的渠道迅速作出反应。

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　　3、科技扮演重要角色

　　幸运的是，我们确实有技术来帮助我们。客户关系管理(CRM)软件允许企业以客户喜欢的任何方式和不同渠道来跟踪与客户的交互。社交媒体监控软件让企业能够密切关注客户的脉搏，并对问题作出迅速反应。

　　二、声誉管理的重大创新

　　1、平台型电商作为平台经济最典型的组织方式,充分利用物联网、大数据、人工智能等现代信息技术,围绕资源集聚、效率提升、价值共创等发展理念,有效提高了全社会资源配置效率、强化了产业间融合创新能力、提升了全行业公共服务水平,对社会经济产生了深远影响。

　　2、随着平台型电商蓬勃发展,平台企业的声誉治理模式也被广泛开发和应用,但由于平台规模、用户、主营业务等方面存在差异,使得不同类型的平台声誉治理模式大量涌现且迥然相异,进而导致政府常态化监管难以开展实施,因此,亟需建立一套能够适配于各类平台的统一的声誉治理逻辑。

　　3、推动产业升级、优化资源配置的重要作用,但平台卖家出售假冒伪劣产品、买卖双方交易纠纷、平台型电商企业不作为等乱象普遍存在,既突显出电商行业监管漏洞,也反映出平台企业治理失位等深层次问题亟待规范管理,使得平台型电商的经营和平台型网络市场的治理都面临着越来越多的挑战。

　　“企业声誉—市场声誉”双元结构与“个体声誉—集体声誉”耦合特征,丰富了传统的声誉管理理论的研究视角;方法先进。全书各章节根据研究内容匹配不同的研究方法,定性研究与定量研究并举,综合运用文献研究、实证分析、案例研究、仿真分析等多种方法,充分彰显出声誉管理理论兼具多学科交叉特性的研究特点。

发布：2022-07-12 14:29 编辑：泛普软件 · liuyu [打印此页] [关闭]