某公司客户档案管理原则

1. 动态管理

客户的情况发生变化时，客户资料需要加以调整/更新，使客户管理保持动态。

2. 突出重点

透过客户资料找出重点客户，重点客户不仅要包括现在客户，还应包括潜在客户。这样为企业选择新客户，开拓新市场提供资料，为企业进一步发展创造良机。

3. 灵活运用

客户资料的收集管理，目的是在销售过程中加以运用。所以必须及时全面的提供给销售人员和其他与销售相关的人员，使他们能进行更详细的分析，使死资料变成活资料，提高客户管理的效率。

4. 专人负责

由销售内勤（客户管理）负责统一操作，防止操作混乱、影响到数据的唯一性和真实性；

修改必须通过书面方式提交，说明修改内容和原因；

销售管理部经理负责解释。

5. 安全防范

为了防止操作失误或者网络故障导致文件损坏，销售内勤（客户管理）必须备份每次更新过的文件。文件备份不允许放在同一台机器或者移动硬盘/U盘，应放在另一台台式机非C盘上；

销售总公司员工有绝对保守公司商业机密的义务，公司商业机密无论是否主管范围，均不得泄露，离职后亦同。如有发现，将按照公司有关制度处理。情节严重者，公司将追究其法律责任。

6. 使用范围

根据权限规定划分使用范围。

发布：2007-03-28 13:11 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]