在汽车售后中如何正确的选择客服系统

　　随着经济的发展，人们生活质量的提高，汽车的使用已日益普及，汽车市场的竞争逐渐从售前转移到售后服务竞争，相应的汽车售后服务信息管理成为汽车业的发展提供优质服务的重要因素。近年来，汽车行业在产销量高速增长的同时，市场竞争格局也发生了深刻变化。汽车行业市场全整合，寡头垄断正在被打破，各大汽车公司都在采取积极的政策以增强产品的竞争力。其中，通过建立服务网络平台提供优质高效的售后服务是各种政策中的一张“王牌”。

　　系统针对中小型企业，对客户及车辆信息、员工信息的查询和管理，对汽车备件的进货、销售、库存量进行存储、查找、修改等操作，并可智能化结算汽车维修费用，进而实现方便、迅速、高效的管理，一改传统服务信息管理的低效率手工运作模式，降低工作人员繁重的工作量，提高运作效率及准确率，使得管理信息更加系统化、规范化和自动化。

　　一、系统技术

　　1、ASP.NET技术简介

　　ASP.NET为能够面向任何浏览器或设备的更安全的、更强的可升级性、更稳定的应用程序提供了新的编程模型和基础结构。因为ASP.NET是基于通用语言的编译运行的程序，所以它的强大性和适应性，可以使它运行在Web应用软件开发者的几乎全部的平台上。通用语言的基本库，消息机制，数据接口的处理都能无缝的整合到ASP.NET的Web应用中。

　　2、SQL Server 简介

　　SQL Server 是全面的数据库平台，该数据库平台充分利用数据资源，提高生产效率，减少IT复杂性，降低总体拥有成本。SQL Server 是一个全面的、集成的、端到端的数据解决方案，它为企业中的用户提供了一个安全、可靠和高效的平台，用于企业数据管理和商业智能应用。

　　二、三层架构简介

　　三层结构原理：

　　三个层次中，系统主要功能和业务逻辑都在业务逻辑层进行处理。所谓三层体系结构，是在客户端与数据库之间加入了一个“中间层”，也叫组件层。三层体系的应用程序将业务规则、数据访问、合法性校验等工作放到了中间层进行处理。

　　1、三层设计优点：

　　(1) 开发人员可以只关注整个结构中的其中某一层;

　　(2) 可以很容易的用新的实现来替换原有层次的实现;

　　(3) 可以降低层与层之间的依赖;

　　(4) 有利于标准化;

　　(5) 利于各层逻辑的复用。

　　2、三层设计缺点：

　　(1) 降低了系统的性能。这是不言而喻的，如果不采用分层式结构很多业务可以直接造访数据库，以此获取相应的数据，如今却必须通过中间层来完成。

　　(2) 有时会导致级联的修改。这种修改尤其体现在自上而下的方向，如果在表示层中需要增加一个功能，为保证其设计符合分层式结构，可能需要在相应的业务逻辑层和数据访问层中都增加相应的代码。

　　三、需求分析

　　软件需求包括3个层次：

　　1、业务需求：反应组织机构或客户对系统高层次的目标要求;

　　2、用户需求：描述了用户使用产品所能完成的任务;

　　3、功能需求：说明了软件的功能，用户使用这些功能以完成任务。

发布：2010-07-26 12:21 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]