适合企业客户服务管理系统是如何设计的呢

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 　　现代企业是一个以售后支持控制为核心竞争力的行业，企业与客户要形成一种长期的合作关系，需要对所服务的客户信息作详细的支持控制记录及分析，以改善服务水平，提高客户满意度。客户服务支持管理从物理结构上说，是一套智能化的信息处理系统，从功能上说，它是将企业的经营、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。一个完整的支持控制系统不仅包含了一个现代的网络反馈信息记录的全部功能，而且还包含了把客户反馈的记录信息收集起来进行存储、加工、分析和整理。

　　一、技术简介

　　1、C#简介

　　C#具有C++所没有的一个优势就是学习简单。该语言首要的目标就是简单。C#使用统一的类型系统，摒弃了C++多变的类型系统。这种系统充许你把各种类型作为一个对象查看，它是一个原始类型还是一个full-blown类。和其它编程语言相比，由于加框和消除的机制，把简单类型当作对象处理并不能获得性能的改善。基本上仅当需要时才使用对象访问简单类型这种技术。

　　2、ASP.NET简介

　　ASP.NET是统一的Web应用程序平台，它提供了为建立和部署企业级Web应用程序所必需的服务。ASP.NET为能够面向任何浏览器或设备的更安全的、更强的可升级性、更稳定的应用程序提供了新的编程模型和基础结构。

　　ASP.NET提供了下面的优点：

　　(1)可管理性：ASP.NET使用基于文本的、分级的配置系统，简化了将设置应用于服务器环境和Web应用程序的工作。因为配置信息是存储为纯文本的，因此可以在没有本地管理工具的帮助下应用新的设置。配置文件的任何变化都可以自动检测到并应用于应用程序。

　　(2)安全：ASP.NET为Web应用程序提供了默认的授权和身份验证方案。开发人员可以根据应用程序的需要很容易地添加、删除或替换这些方案。

　　(3)易于部署：通过简单地将必要的文件复制到服务器上，ASP.NET应用程序即可以部署到该服务器上。不需要重新启动服务器，甚至在部署或替换运行的已编译代码时也不需要重新启动。

　　(4)增强的性能：ASP.NET是运行在服务器上的已编译代码。与传统的Active Server Pages(ASP)不同，ASP.NET能利用早期绑定、实时(JIT)编译、本机优化和全新的缓存服务来提高性能。

　　(5)灵活的输出缓存：根据应用程序的需要，ASP.NET可以缓存页数据、页的一部分或整个页。缓存的项目可以依赖于缓存中的文件或其他项目，或者可以根据过期策略进行刷新。

　　(7)移动设备支持：ASP.NET支持任何设备上的任何浏览器。开发人员使用与用于传统的桌面浏览器相同的编程技术来处理新的移动设备。

　　(8)扩展性和可用性：ASP.NET被设计成可扩展的、具有特别专有的功能来提高群集的、多处理器环境的性能。此外，Internet信息服务(IIS)和ASP.NET运行时密切监视和管理进程，以便在一个进程出现异常时，可在该位置创建新的进程使应用程序继续处理请求。

　　(9)跟踪和调试：ASP.NET提供了跟踪服务，该服务可在应用程序级别和页面级别调试过程中启用。可以选择查看页面的信息，或者使用应用程序级别的跟踪查看工具查看信息。在开发和应用程序处于生产状态时，ASP.NET支持使用.NET Framework调试工具进行本地和远程调试。当应用程序处于生产状态时，跟踪语句能够留在产品代码中而不会影响性能。

　　(10)与.NET Framework集成：因为ASP.NET是.NET Framework的一部分，整个平台的功能和灵活性对Web应用程序都是可用的。也可从Web上流畅地访问.NET类库以及消息和数据访问解决方案。ASP.NET是独立于语言之外的，所以开发人员能选择最适于应用程序的语言。另外，公共语言运行库的互用性还保存了基于COM开发的现有投资。

　　(11)与现有ASP应用程序的兼容性：ASP和ASP.NET可并行运行在IIS Web服务器上而互不冲突;不会发生因安装ASP.NET而导致现有ASP应用程序崩溃的可能。ASP.NET仅处理具有.aspx文件扩展名的文件。具有.asp文件扩展名的文件继续由ASP引擎来处理。然而，应该注意的是会话状态和应用程序状态并不在ASP和ASP.NET页面之间共享。

　　3、Microsoft SQL server简介

　　Microsoft SQL server数据库能提供关系管理系统RDBMS核心和一组外围管理工具软件。采用标准数据库语言和远程数据访问标准能够实现网络环境下数据库之间互联操作。它的网络容错完整性检查和安全保密等功能使整个网络数据库的存取更加合理。