crm系统选型团队组建要求

　现在，国内很多企业管理者对于信息化的重要性不是非常清楚。然而，现实告诉我们，信息化必然要成为企业发展的重要助推器，不容忽视。因此，关于信息化的一切都要从根本上重视起来。那么，第一步就是组织软件选型班底。今天，我们以CRM系统选型举例说明软件选型班底如何组建。下面，我们从两方面说一说CRM系统选型班底的组建。

    crm选型项目组

    项目组织的连贯性问题，这个小组在“知理·知己”阶段(前期准备工作)负责crm基础知识培训，进行管理诊断、需求分析和投资效益分析，制定目标和项目定义，在“知彼”阶段要参与项目选型。在“知用“阶段负责项目实施、评价和应用指导。

    在“知彼”阶段开始之前，要成立crm系统选型班子，以项目筹备组的成员为基本队伍，可以有所增减。小组成员中的业务人员负责考察crm软件产品满足流程需求的适应性，IT人员负责对相关技术把关，尤其要关注crm与其他应用系统的集成、灵活性、可扩展性和安全性。最后，企业管理高层要从战略发展需求和投资回报等方面对各个选型方案进行全面综合评审，拍板定案。

    对crm系统选型班子成员的具体要求主要是：

    (1)是各项业务的骨干，参加过业务流程分析，带着理想流程图和功能核查清单的意愿去寻求解决方案。需求分析中涉及的各类流程，都要有相应的业务代表参加，有判别crm系统产品强势和劣势的能力。选型是带着问题寻找答案，必须有清晰目标，时刻惦记着“企业要解决什么问题”。也就是通过了“知己”流程。

    (2)具备crm基础知识。在选型过程中必须是“内行看门道“，不允许“外行看热闹“。也就是通过了“知理”流程。

    (3)秉公办事，不损公肥私。在当前商业贿赂盛行的时代，选型项目一定要本着企业主体意识，坚决抵制任何来自企业内外上下的种种干扰，杜绝索贿和受贿，维护职业道德和人格尊严，不做任何不利于crm项目的事。

    (4)准备“选型考察提问提纲”、理想业务流程和关键细节的详细说明、上机操练用的测试产品数据和要解决的管理问题，制定选型工作进度计划和各项预算。

    (5)选型班子直接向企业总裁汇报，所有选型过程的对比分析报告、汇报内容、讨论记录和管理高层指示，都必须有文字记录，存档备案。

    综上所述，crm系统选型班底的组建主要遵循两大原则，就是知道自己需要什么，还要知道管理软件能不能满足自己的需求。

发布：2007-03-28 10:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]