CRM软件系统产生和发展源于三方面的动力

　　CRM软件系统产生和发展源于三方面的动力：需求的拉动、信息技术的推动和管理理念更新的需要。新事物的理念从形成到为人们所接受再到被人们有效利用，也是一个循序渐进的过程。泛普软件-CRM软件调研发现，虽然我国实施CRM系统的增长速度快，市场成熟明显，但还是存在着诸多问题。

　　1、CRM项目存在盲目性

　　国内许多企业存在着决策随意性，拿CRM软件来说，某个老总准备上一套CRM软件，可能是看到了一本关于企业信息化管理的书籍上提到了CRM这一概念，亦或者是公司内部有人对计算机比较熟悉，或者就是听朋友说起或者参加一个培训班之后，觉得CRM软件能够帮助企业实现营销业绩的提升。

　　CRM客户关系管理软件确实能够帮助我们提升企业的业绩，但CRM不是万能的。如果盲目引入CRM，不考虑企业的实际情况，不但起不到促进作用，还可能拖累了正常运转。

　　2、缺乏全面的业务规划

　　成功的CRM解决方案能够使用户建立起面向整个企业的客户联系，但不少企业却将CRM战略注重某一方面或者某个部门的需求，没有做到全面的分析部署企业需求，这样的crm管理软件战略难免有片面性和不足。

　　3、低估成本预算数额

　　大部分公司经常会低估CRM项目的成本。根据Gartner Group透露，大部分从事CRM项目的公司都将成本低估40%—75%，仅仅计算CRM系统项目的短期成本和显著成本，而忘记了在CRM客户管理系统实施之后，还必须付出一定的培训成本、日常维护费用、数据扩充成本及系统升级费用等。

　　4、企业客户关系“私有化”带来的障碍

　　与西方国家相比，我国企业销售人员发展客户关系时，私人交往所占的比重较重。私人关系是一把“双刃剑”，一方面企业希望员工同客户保持好的私人关系，另一方面也会导致企业失去私人关系的控制权，出现比较难管理的情况。

　　5、泛普软件将CRM系统引入有缺陷的业务流程

　　业务流程如果存在不完善，辅助业务流程的CRM系统就无法保证发挥其最大作用。有时候甚至起反作用，因此必须要抓住存在缺陷的业务环节并改正，crm软件减少带来的不利影响，发挥CRM系统最大的作用。

发布：2006-11-13 14:20 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]