成功实施crm项目的“四到”

成功实施CRM项目的“四到”

我们做任何事情，都是为了得到一个结果。在这个过程中，一般要经过四个步骤，也就是“四到”，知道，悟到，做到和得到。

比如很多人有这样的体验，多年以前有人跟自己说过一句话，当时觉得不以为然，也没放在心上，多年以后再回想那句话，就问自己，“当时怎么就没有听进去呢？”可见多年以前知道的东西，往往要到多年以后才会悟到。

悟的过程，首先是一个思考的过程，同时也是一个人生历练的过程。有一首歌名叫《领悟》，佛家非常强调悟，有“当下顿悟”之说，可见悟到是很重要的一个环节。

也正因知道和悟到的重要性，古圣先贤们就强调要读万卷书，行万里路，识万个人，都是为了增长知识，缩短悟到的时间。

悟到以后，如果还有时间有能力去做到，当然可以得到同样的结果。然而如果悟到以后，已经没有时间没有能力去做到，那么就当然得不到想要的结果。

其实企业的crm项目也要走“四到”的过程。

首先要知道。作为一个企业高层，如果不知道crm能解决哪些问题、是怎样解决问题的，也不知道crm能给企业带来什么样的好处，那么后面的“三到”就不会发生。遗憾的是，现在的高层领导都很忙，很少有时间去学习，或者抽时间参加crm培训，所以对crm的了解不多，即使了解一些，可能也是片面的。

所以高层领导不但要静下心来好好学习，还要多思考，多参观优秀企业的做法，以缩短悟的时间，也就是尽快意识到crm作为企业管理的发动机是必不可少的。一个领导如果总是依据现有的知识水准，在现有的管理模式下转圈，那么是很难有所突破的。

现在很多企业之所以还没有实施crm，还在犹豫，还在徘徊，有两个主要原因：一个是不知道，第二个，虽然知道了crm是一个好东西，但是还没有悟到，觉得crm是可有可无的。

企业实施crm，就是一个“做”的过程，但还不能称之为“做到”，只有把crm实施好用好了，才能称之为做到，只有“做到”了，我们才能“得到”结果，也就是提高工作效率和提升企业效益，对不对？

如果把实施crm单独拿出来看的话，同样存在“四到”。

首先同样是知道。要知道，要想把crm实施好需要做好哪些事情，要知道怎样才能把这些事情做好。然后要悟到，也就是要相信一个正确的做法是正确的。如果不相信，虽然知道有这样一条路，但是偏偏不走，而是凭感觉行事，当然是不行的。只有按照正确的方法把事情做对了，就是“做到”了，我们就能“得到”。

发布：2007-03-28 10:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]