CRM实施中两种现象,一种是以咨询公司为主导;另一种以厂商为主导
目前,CRM项目实施中有两种现象,一种是以咨询公司为主导;另一种则是以CRM系统厂商为主导。两种方式尽管各有优势,但缺点也显而易见。
以咨询公司为项目主导,进行CRM战略咨询,大刀阔斧的进行战略变革、组织架构变革、流程再造等。这种模式往往注重企业高层战略需求而忽略基层的执行需求,是典型的自上而下的实施;常常导致战略定位做得很好,激动人心,具体实施却无法落地,不能执行。过度的变革容易引发企业潜在风险,这种风险一旦发作对于正在成长或发展期的企业可能是致命的!
泛普软件-crm软件觉得以CRM系统厂商为项目主导,引导企业进行CRM项目实施。从需求调研、系统分析、个性化定制、系统实施、人员培训等方面,更强调系统的重要性。然而这种方式对于企业的应用起点又往往过低,注重基本的工具应用,却往往忽视了企业的战略需求,容易使项目陷入对系统功能细节的刻意追求,而忽略企业的整体协同。面对庞杂的系统功能,企业用户往往不知如何下手,从而导致应用效果不明显。
结合两种实施方式的优点,将CRM项目分阶段实施,在第一阶段引入管理咨询公司的CRM战略咨询,在第二阶段引入系统实施厂商的CRM系统实施,一些明智的企业采用了优势互补的方式来避免两种方式的各自缺陷,事实证明,这种做法的确能够带来更好的效果,但其中最关键的战略制定和战术执行之间的衔接却难以把握:变革太过容易导致系统功能会太多太复杂,变革不足难以起到更好的效果。
当企业由于现实条件所限,无法实现BPR(业务流程再造)时,BPI(业务流程优化)便成为企业crm管理软件项目深入实施的最优选择。不同行业的企业有不同的运营模式,即便是相同行业的企业,也往往由于身处不同的发展阶段、具备不同的规模、地域不同、面对客户不同等等,造就完全不同的运营模式。基于流程做企业风险承受能力允许范围内的优化,才是CRM成功实施的关键。
CRM系统复杂得像一个大迷宫,当其功能可以罗列的比楼还高的时候,企业一定会遇到几个关键问题:用哪些功能?怎么去用?怎么用好?用户不可能用完所有的功能,而在CRM系统厂商的手册和培训课上,却把CRM的每一个功能讲的细得不能再细:新增按钮有什么作用、客户的生日如何输入、合同管理的某个标点如何修改……客户好不容易掌握了这些烦琐的操作,却仍然无法让CRM为他们带来更好的应用效果。
企业用CRM系统需要解决的是业务问题,而不是熟练应用软件的所有功能,所以CRM系统的应用最终还是要归结到业务流程上来。把系统实现层面上流程解释为功能点的组合,流程中的系列协同行为即可映射为系列功能点的组合,泛普软件更重要的是流程将一个个静态的功能点流动起来,协同起来。
当流程可以作为桥梁有效的衔接战略变革和系统实现的时候,整个crm软件部署在流程的基础上变得合理有序:基于企业的战略咨询形成运营模式,基于业务需求形成业务流程,基于业务的系统实现形成系统功能点,而运营模式分解为不同的流程,每一个流程又体现为不同的系统功能点组合。
- 1成功实施CRM管理软件让销售员的销售增加51%
- 2浅谈通过实施crm应用后的财务管理效果
- 3提升销售业绩 用规则和数据营造公平氛围
- 4企业实行CRM客户关系管理最重要的一点是什么?
- 5crm管理软件中客户生命周期是从什么时候开始的?
- 6中小企业crm市场成众多企业挣夺目标
- 7CRM系统有4大优势值得企业广泛应用
- 8让CRM数据奔跑:销售与潜在客户管理
- 9如何应用crm提升企业管理水平
- 10如何最大程度发挥crm功能?做好五点即可
- 11crm软件提供灵活规范的权限管理功能
- 12CRM客户管理系统在新环境中的变化会是什么样?
- 13crm系统选型团队组建要求
- 14CRM寻求突破 挖掘数据抓住客户
- 15华宇飞凌看中百会CRM简单易用功能全
- 16CRM不得不说的九个误区
- 17专家分析:企业何时不宜实施CRM项目
- 18企业再穷也不能上开源的CRM项目
- 19企业如何让CRM客户管理系统能够移动起来呢?
- 20CRM系统:跟踪客户快速而高效
- 21企业的个性化需求 仅有CRM仍不够
- 22务必做好销售部门的需求调研工作
- 23部署移动crm时企业需要考虑的十个问题
- 24CRM系统:整体运营的规划
- 25企业怎样对CRM实施进行评测
- 26CRM系统如何系统的管理客户关系?
- 27CRM系统给企业带来经营方式上的重大变革
- 28基于并行工程的PDM应用研究
- 29CRM软件系统的功能特性是以获得商业机会为核心的吗?
- 30企业CIO如何通过crm转变经营机制