成功实施CRM的三大支柱

CRM客户关系管理的实施是一个非常复杂的过程，为了成功的实施CRM系统，企业必须要明确实施的主要因素。CRM系统能帮助企业实现利润的最大化，所以，越来越多的企业开始实施CRM系统。

CRM客户关系管理的实施是一个非常复杂的过程，为了成功的实施CRM系统，企业必须要明确实施的主要因素。CRM系统能帮助企业实现利润的最大化，所以，越来越多的企业开始实施CRM系统。实施CRM系统需要对实施的工作进行规划，明确实施的任务，那么，成功实施CRM系统的支柱是什么呢？

首先，实施的规划。实施CRM系统,首要就是要有清晰的战略目标和完善的规划。实施规划的制定是为了让CRM系统的实施能有一个明确的方向，CRM系统的实施目标和企业的的发展目标是一致的。所以，CRM系统的实施规划的制定就要对应企业的发展目标，实施规划可以分阶段进行，对于CRM的实施工作要规划到位，防止突发事件出现。

其次，技术的支撑。CRM系统工作主要是靠流程、人员组织和信息化系统来支撑，这些也是CRM系统规划在不同阶段要完成的任务。流程的梳理需要企业上下所有部门所有人员的参与，人员组织方面需要企业所有员工的大力支持，CRM系统才能渗透到企业各个部门当中，在实施的过程中更加的畅顺。而企业的信息化体系能影响CRM系统的整个建设结果，所以，实施CRM系统这三个技术支持是必须的。

最后，用户体验。在产品质量日益提高的今天，用户体验变得越来越重要，很多的客户开始关注细节和长远的体验，他们关注企业的每种服务带来的体验。CRM系统的实施就要真对这个方向来进行，企业需要CRM系统能帮助自己留住大客户和挖掘新客户，对于提升用户体验，是CRM系统的必须能实现的，所以，想要成功的实施CRM系统就要重视用户体验这个方面的发展。

成功的实施CRM系统就要做好规划和明确实现的目标，理清企业的技术支撑体系，注重用户的体验这几个方面。同时，企业在挑选CRM的时候都要慎重，挑选能实现需求的系统，这样才能真正利用CRM系统推动企业的发展。

发布：2007-04-13 11:32 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]