crm管理软件的实施概述
CRM管理软件的实施概述
CRM管理系统的确是个好东西,但并不是所有的中小企业都适合实施CRM。这就像人参,本来是很好的补药,但如果把人参给内火大的人吃不但不会补身体,反而会加重他的病情。是否应该实施CRM要考虑企业的具体情况。
CRM管理软件实施首先,要考虑企业现阶段是否达到CRM开始产生效益的最低客户量。CRM的运作本身是要成本的,如果企业的客户基础比较薄弱,那么crm软件能带来的收益可能甚至不能弥补CRM运作的费用,在这种情况下实施CRM是非常不明智的。在考虑是否实施的时候,企业需要进行成本收益分析,来确定CRM是否能为企业带来效益。
CRM管理系统实施其次,要考虑资金状况。由于CRM系统的资金需求比较大,故在投资前,中小企业应认真考虑企业的资金链是否能承受巨额资金的投入。根据国外经验,就整个CRM项目的费用而言,软件一般占三分之一,咨询、实施、培训的费用占三分之二。另外,特别要考虑到系统升级和改变系统所需的费用。由于CRM软件具有模块组装的特性,正好符合中小企业通常习惯的渐进式投资方式,所以可缩短投资回报周期,从而最大程度上缓解资金的需求压力。当然,中小企业有一个新的选择,那就是在线CRM。泛普软件中在线CRM的一次性投入较少,企业可以按月付费给软件提供商来使用它。但在线CRM的缺点也是很明显的,就是无法进行定制,对于那些特殊流程比较多的企业,在线CRM并不是一个好的选择。
CRM管理系统实施再次,要了解IT基础设施和软件应用情况。每个企业都处于技术应用周期的特定位置,企业的起点和应用需求有较大的差异。在投资CRM系统之前,企业了解公司硬件系统和电子邮件服务器、局域网和广域网等必备的IT基础设施,以及前期投入的软件应用情况。如果企业IT基础设施和软件应用不足以支撑CRM实施的话,就需要先对IT基础设施进行补充,再进行CRM管理系统的实施。
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