CRM在市场管理和销售管理中的应用

CRM客户关系管理系统在各大中小企业中盛行不衰，对于市场管理和销售管理领域更加突出，那么CRM系统在市场管理和销售管理中的应用具体是怎样的？

企业通过CRM系统在市场管理中可以对于每个客户的交易记录的关联，根据各种数据统计出市场活动中产生最多成交量的客户，市场活动投入产出比是哪个最高，都可以透过CRM系统看到。企业的工作人员可以根据CRM系统中记录的客户来源、联系记录和回款单等信息轻松的分析市场活动的情况，再根据这些分析的数据进行对预算的分配。此外，CRM系统还可以分析出企业所投放每个关键字获得的客户效果，包括获得了多少客户、获得了多少销售额等数据。

对于销售管理，CRM系统可以实现对企业销售人员及销售过程的全面管理，系统的销售漏斗功能涵盖了从目标客户发现机会，直到将销售机会转变成订单的过程。同时，CRM系统可以记录业务机会、成功率、预计收入、成单转化率等情况，使销售人员的业务机会、转化率等情况在系统中一目了然。同时，还能方便销售人员及时了解丢单的原因，做到查漏补缺，提高销售人员的工作效率，也提高其成单率。此外，CRM系统还可以为销售人员设置各种提醒，包括客户下次联系提醒、发货提醒、应收款提醒、逾期提醒等，使销售人员在繁忙之际兼顾到每一项业务，提高其工作的效率。

CRM系统在企业的市场管理和销售管理中起到了不可或缺的重要作用，在企业稳步前行的过程中，CRM系统给予市场和销售管理很多重要的辅助，从而推动企业的迅速发展。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]