国内主流的CRM软件怎么选合适的

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　　随着移动互联网时代的到来，抖音、快手、微博、微信等平台层出不穷。平台增加，企业客户获取成本增加，流量越来越贵，转化率越来越低。企业建立自己的私域流量池，将用户留在自己的池中，无论是为了获得新客户，还是为了提高老客户的回购，都变得越来越迫切和重要。有需求就有市场，各种帮助私域营销的CRM软件产品也应运而生。对企业而言，crm软件一方面增加了选择空间，另一方面也增加了选择难度。为了选择适合自己、易于使用的企业crm软件产品，往往货比三家，但越是纠结，越是迷茫。

　　一、应该怎样选择一款最适合自身使用的CRM产品呢?

　　1、自主研发和通用产品哪个好

　　客观来讲，两种方式各有利弊。自主研发CRM的优势在于可以根据企业自身的情况为自己打造一款高度符合企业操作习惯和拥有灵活业务流程的CRM系统。避免了高昂的员工培训费用的同时也消除了对原有业务流程的冲击。然而自主研发的弊端也十分明显，

　　首先是软件性能不能得到很好的保证;其次是实施过程中项目进度难以控制;再者考虑到日后系统的扩展、升级与维护，企业必须保留一部分开发人员，无形当中有增加了企业的研发费用;最后，随着企业业务的拓展，对CRM系统需求的增多，会使得新系统模块与先前的模块兼容变得越来越复杂。

　　2、同行用的好，我就能用好?

　　从这些年国内外的CRM应用状况来看，CRM软件和ERP不同，没有明显的行业特征，只是在营销管理方式上有着明显的业务模式差异。也就是说，CRM的选型不该看行业客户，而应该更多看企业的业务模式。只要业务模式相似，CRM的选型就可以相互借鉴。业务模式不一样，即使行业相同也不可相互借鉴。

　　3、CRM好不好用，使用者最有发言权

　　CRM系统的应用，企业员工才是主体，如果一套系统不能让员工实实在在的体会到应用的好处和便捷，却感觉给自己平添了许多无谓的工作量，那么，不管系统的功能多么强大，也不管如何能充分的体现管理层的想法和需求，我们都不会对系统的可持续、深入应用的前景抱乐观态度。

　　4、免费服务后的收费标准

　　CRM软件显性成本往往包括三部分内容，分别为软件授权费用、项目实施费用与后续维护费用。其中前面两部分费用是会在合同中明确规定的。但是，对于后续的维护费用有些软件公司则规定的不清不楚。通常情况下，企业在项目上线后一年或者两年之内是提供免费服务的。但是，过后就要收取一定的费用。

　　二、泛普软件CRM软件的好处

　　1、提高客户满意度

　　使用CRM系统其中的一个主要好处是提高客户满意度。使用这种策略，所有涉及服务和市场营销的交易以及向客户销售产品和服务都可以有组织的、系统化地进行。

　　2、提高客户保留率和收入

　　企业采用CRM策略，能够有效提高客户保留率，这通常转化为增加的机构收入。根据《哈佛商业评论》报道，客户流失率每降低5%，利润就增加25%-85%。就使用CRM的好处而言，这是个黄金级别的好处。

　　通过使用收集到的数据，你的团队可以主动处理处于流失边缘的客户，并在正确时间接触满意的客户，进而鼓励重复购买。

　　3、保持更好的内部沟通

　　遵循CRM策略有助于在公司内部建立更好的沟通。不同部门之间共享客户数据能使你们像一个团队一样工作，还有助于优化客户体验。每位员工都能回答客户关于产品或服务进展的问题。消息灵通的团队将有助于提高公司的整体效率，并为客户提供更好的服务。

　　4、优化市场营销

　　使用CRM系统另一个重要好处是让企业拥有一个更具针对性、更有成本效益的营销计划。通过了解客户需求和行为，你可以确定推广产品的正确时间。另外，CRM有助于细分客户，让你深入了解哪些客户群体更有利可图。

　　利用这些信息，你可以为团队打造相关的促销活动，并在合适的时间开展。用这种方式优化营销资源，使销售业绩最大化提升。

　　5、获得有价值的见解

　　CRM将所有信息存储在一个集中位置，使得从整体上分析绩效变得容易很多。通过精确定位重要信息，如生成的收入、潜在的客户以及营销活动的结果，你可以轻松生成报告。更好的报告数据意味着你能够做出有效的商业决策，并提高长期收入。

　　实施CRM战略无论是对于小型和大型企业都是有利的。数夫CRM是一款B/S架构的CRM系统，具有先进成熟的家居行业信息化管理解决方案。集成了大量的应用功能，包含客户关系管理、商机报备、活动管理、售价政策、销货开单、采购要货、进度查询、库存管理、财务管理、售后服务、销售分析等等。