CRM系统及时解决客户投诉

客户是企业的生存之本，客户对企业的满意度是实现客户重复消费的推动力。所以，客户的满意度对企业的发展非常重要，提高满意度的根本就是高效的处理客户的投诉，客户会投诉就证明对企业还有信心，所以，及时解决客户的投诉能为企业保留更多的客户。

客户是企业的生存之本，客户对企业的满意度是实现客户重复消费的推动力。所以，客户的满意度对企业的发展非常重要，提高满意度的根本就是高效的处理客户的投诉，客户会投诉就证明对企业还有信心，所以，及时解决客户的投诉能为企业保留更多的客户。那么，CRM客户关系管理系统是如何帮助企业及时解决客户投诉的呢？

首先，对客户的投诉进行分类。

在接到客户的投诉之后，通过CRM系统记录，根据客户投诉的紧急程度对客户的投诉内容进行分类处理。这样企业就会通过CRM系统所记录的详细情况，对紧急的客户投诉在短时间内处理，对于一般的客户投诉就可以适当的放缓。同时，在客户投诉时提出的要求也可以在CRM系统中一一列明，企业在跟进的时候就可以一目了然的知道投诉的具体情形，以保证客户的满意达到一百分。

其次，快速的处理投诉。

企业在实施CRM系统的时候可以预先在CRM系统中进行相关的工作流设置，当客户的投诉审核之后系统就会自动发送消息和邮件给相关人员，通知他们解决问题。相关的负责人就可以在CRM系统中把客户的投诉方式转化成任务，这样CRM系统就可以对这个任务进行具体的极度追踪，同时，还可以生成报表直观的显示任务的处理进度。这样快速的处理客户的投诉，让客户感受到企业的诚意，自然就会对企业恢复信息。

最后，完成投诉处理之后。

客户的投诉处理完之后就要开始行动把问题跟进和处理好，同时，企业还要积极的寻找问题出现的原因，客户为什么会投诉？做好预防措施，防止同类的投诉继续产生，从而提高客户的满意度，对于处理的结果也要在CRM系统中进行详细的记录，这样才能真正做到杜绝同类错误的发生。

及时解决客户的投诉是企业留住客户以及在客户当中树立良好形象的重要手段之一，CRM系统帮助企业快速及时的处理客户的投诉，从而帮助企业提升客户的满意度，使企业的发展更加顺利，是企业的福星。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]