企业实施CRM软件要从改善基本资源入手吗？

　　企业实施CRM要从改善基本资源入手。无论组织重构和业务流程再造，或是优化发展条件和内外部环境，都需要关注并重视企业文化建设。CRM本身即是优秀企业文化的代名词：重视客户，以人为本，灵活应对需求，良性互动，积极创造价值。

　　企业实施客户关系管理，将切实改变企业的文化。一方面，企业将由于CRM系统的实施，重新整合各种信息资源，并使原本独立性有余而合作性不足的销售、市场营销和服务人员等都围绕“满足客户需求”这一中心，开始协调和广泛合作。管理流程和业务机制发生巨大的变化，这一切都会带来企业文化的改进和优七，使企业的发展进入正向的循环。

　　客户关系管理有多层面的含义，其中首要的就是它代表了一种新型的管理理念和思想;而且在实施CRM的过程中一再突出强调人的重要性。这都表明客户关系管理对于企业文化的重视是自始至终的。客户关系管理改进企业文化，泛普软件-crm管理软件具体来说有如下六个方面。

　　(1)“以客户为中心”的企业战略

　　真正贯彻了CRM理念的企业，一定可以实现从以生产为中心转向以客户为中，从以推销产品为目的转向满足客户的需求，为crm管理软件提供整体解决方案而非简单完苛业交易。企业高度重视客户关系和客户的需求，只有在CRM环境中才得到了理念上、制度上和操作上的全面保障，以誉客户为中心”的商业模式，也只有通过CRM系统才能得到真正的实现。

　　(2)追求超越、不断前进的企业精神

　　CRM系统将全面优化企业的资源配置，提升其核心竞争力，从而增强企业发展的实力和信心。企业将在此基础上，追求不断超越、永不停息的企业精神。

　　(3)重视整合和集成的团队合作意识

　　CRM系统对于企业资源和组织机构、业务流程的整合是全面的，这将要求并促使企业内部从各部门的多头作战，转向团队整体协作，从而提高企业的团队合作意识。

　　(4)保障效率和整体收益的业务姿态

　　CRM系统将通过优化企业组织体系和业务流程，借助先进的技术工具和系统设备提高企业的运营效率，并追求企业整体效益的动态最大化，泛普软件将促使企业全体员工树立高度的效率观念和整体的效益观念。

　　(5)以人为本、用先进制度工具促进发展的管理思维

　　企业实施CRM系统将突出管理者和员工的能动性、积极性和创造性，利用先进的科学技术和管理工具、管理机制提高企业的经营管理水平，以人为本、以管理为本实现综合效。

　　(6)培根植元、整体推进的发展理念

　　企业实施CRM强调了从基本的企业资源入手，从基础的组织架构和业务流程优化入手，crm软件提高企业本身发展的基础条件和核心竞争力，各个方面整体推进企业的发展，，以核心：竞争每勿力的提升带动企业长期、稳定、快速的发展。

发布：2006-11-13 10:01 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]