洞察客户心理变化

学生宿舍管理系统下载人员在与客户交谈时，掌握一定的学生宿舍管理系统下载技巧和优质的客户服务对于促成交易事半功倍。而优秀的学生宿舍管理系统下载人员还懂得察言观色，该出手时就出手。
    当客户开始否定自己，批评自己，或者开始向周围的其他人询问别人对产品看法时，客服人员可将这两种表现视为客户即将购买的最明显的征兆，因为这两种表现说明客户已具有很强的购买欲望。
    要是客户开始否定时，说出：“你若没有折扣的话，那我就不卖了。”这就意味着客户是有意购买的，只是限于当前条件还有些困难，否定自己只是希望客服人员能知道他的困难所在，如果客服人员能够解决，那对客户来说是最好不过了，两者皆大欢喜。当客户开始问周围人对产品的看法时，他只是自己还有点缺乏主见，需要别人的肯定才能放心购买。这时客服人员要做的就是说服客户所询问的人。
    比如一位客户征求她丈夫的意见，这时客服人员就可以说：“先生，我相信您认为这东西买来值得，而不必在乎花钱的多少，对不对？”不用说，这位客户的丈夫一定会显示出男子汉气概而慷慨解囊的。
    以上两种表现是最明显的征兆，而下面这些表现也同样是态度突变的前兆：
    客户的视线不动。有些出视、发呆，或者客户的视线忽然转移到其他地方，比如样品，产品说明，也可能是客服人员的脸上，这多半是客户正盘算着值不值得购买。
    在客户与客服人员谈过正式交易话题后，客户态度发生明显的变化，可能是神情有些紧张，或是神情变得温和，也可能是忽然开始与客服人员进行热烈的谈话。
    还有，客户的身体前倾，声音的忽大忽小也是征兆的表现。