计量管理系统以绩效考核为控制方式的管理体系

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该公司建立了完善的服务体系夕包括以产品、营销渠道、服务支撑组成的内容体系：以标准、制度、流程为主要依据，以分级专业服务为主要形式，以监督检查、绩效考核为控制方式的管理体系；以10010为主渠道、以96133总经理热线为监督渠道的热线服务体系；个人责任考核与集体绩效考核相结合、自我检查与社会监督相结合的考核体系；以CRIK系统为主要手段夕服务热线、质量协调例会相支撑，制度考核、流程控制相酡套的支撑体系。服务体系的良性运转，依靠的是制度流程的强化执行、绩效考核的强力推动夕最终打造成前台服务能力强、后台支撑顺畅、资源整合高效的精细化服务价值链。黑龙江联通大力推进分级服务模式，根据客户的不同需求，匹配不同的服务渠道，实施不同标准的服务，不仅提高了服务客户的主动性、标准化，还提高了服务的有效性、维系挽留了客户、稳定了收入。对集团客户夕由服务经理或专业的服务团队，提供一对一专业化服务或专业的通信顾问服务：对高价值客户，由服务经理实行一对一专业化服务；对低价值客户，由客服中心实行标准化服务。该公司组建成立一支专业化、高素质的客户经理队伍，为集团客户、高价值客户提供个性化的一对一上门服务。特别是，创造了通信顾问服务模式，客户经理担任集团客户的通信与信息服务顾问，通过深度挖掘集团客户的信息化需求，把服务嵌入集团客户生产、工作链条当中夕为集团客户解决生产、工作实际问题。这种模式，突破了传统的服务方式、服务内容，不仅创新了集团客户服务模式，还维系和发展了集团客户市场。目前夕该公司已有数十名客户经理被集团客户聘为“企业通信顾问刀。

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发布：2026-01-14 08:41 编辑：xiaona [打印此页] [关闭]