计量管理系统表现为企业内部的联系和支撑

企业的主要活动都是具有相应价值的，这些活动构成企业的价值链，企业价值链首先表现为企业内部的联系和支撑，各种活动棚互配合，才能产生价值和利润：其次，企业的活动和卜游供货商和下游用户紧密联系，棚且影响。显然，供货商、用户各种活动方式能够直接或，荷间接地影响企业的成本、利润和竞争优势，同样，企业的各种活动也将对它们产生很大的影响。 因此，从这个价值链的分析来看，客户服锊最重婴的关键就是协助客歹户使他的价值活动产生更多的价值a冈此，对企业来说，良好的服务并不局限十售后服务的某个方而和细节，而贯穿整个经营活动的全过程。 企业服务价值链的概念告诉我们，很大程度上依赖于企业服务力的投入，而价值链又说明服务并不是简单的维修等等这些简单初级的行为。 客户服务与企业价值链内部价值活动之问的联系以及它与客户活动之问的联系是形成客户服务优辨的基础。‘调查表明，企业价值增值与客户服务、客，苎-满意、客户忠诚度之存在更为紧密的关系，其内在逻辑表现为： 客户忠诚度的提高能促进余>Ik获利能力的增强，对企业来说，客户忠诚度的标准为：第该客户不购买或极少购买其他的公司的产龋和服务：第二，购买本公司的产品。 客户忠诚度是由客户满意度决定的，只仃客户对企业的产品和服务比较满意之后，才会客户满意度是由其所荻价值的大小决定的，这些包括产品、服务、增仇状况等内容： 高价值源十企业的高效率，价值是幽人来创造的，企业作效率决定了客户员工的忠诚度是创造高效牢的前提条件，员工忠诚度高，对企业的发展信心强，工作的员工的忠诚度l汉决于员工对公司的满意度，员上对公司的满意度包括工作条件、企业文化。