旅行社管理系统的深入分析

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　　《劳动合同法》正式生效履行，黄金周调整、强迫休假准则执行、新版《旅行社条例》出台，这些对正处于开展中的旅行社来说，既供应了开展时机，也面对着面严肃的考验。

　　营业悉数靠手、通信根本是吼、科技基本没有、员工时常会走、老总气得股栗，这是大局部中小旅行社管理系统近况的真实写照。　

　　详细而言，我国中小旅行社的治理体质有以下几个问题：

　　1.旅行社没有树立科学的治理流程，内部信息不畅，资本无法共享。

　　很多的运营信息都存在员工的大脑中，而不是保管在电脑中，或许保管在电脑中也是静止和孤立的数据。如许就形成旅行社对单个员工，单个部分的依靠性过强，内部上下之间、部分之间构成各自自力的“王国”，资本独享，彼此之间信息不畅和滞留，减弱了旅行社全体实力。

　　2.人工本钱高，办公效率低。

　　举一个最小的例子，一个旅客在旅行社门市报名参与海南双飞团为例，门市接 待人员要手工写一下流客姓名和身份证号码，然后计调人员相同要记载一次，再传真给航空公司，财政、客服相同要记载一次。如许既形成反复劳动，糜费人工，还又轻易由于手任务业忽略而形成损掉。其他在旅行社的发卖，外联，计调，财政等部分都相同存在如许的问题。

　　3.客户流掉。

　　散客旅行时代行将到来，而旅行社因为没有进行有用的客户治理，根本没有进行维护和二次开拓。只是依靠传统告白媒体收客，如许就堕入“告白一打，德律风就响，告白一停，德律风就停”的高本钱恶性轮回 。而台湾雄狮旅行社因为具体履行信息化和电子商务，雄狮的平面告白预算也大幅降低，从以前每月100万元到目前30万元不到，告白费少了70％，营业量却仍继续生长。

　　4.单船作战，规划效应不凸起，全体节制力差。

　　旅行社内部各部分如同独木舟，独来独往。各部分虽属统一 上级单元治理，但各个部分自力运营，自力核算，无法完成旅行社的一致收购优势，也无法表现效劳和价钱优势 ，规划效应不克不及表现出来。 传统的功课方法接纳手任务业，形成团队信息、客户流量流向、房餐车导票等收购、 运营情况不克不及实时反映上来，其后果是信息反应滞后，事前节制滞后，对市场转变反响愚钝。

　　信息化是旅行社迎接新一轮应战的主要计谋，那么旅行社究竟该若何推进信息化呢？

　　表里统筹

　　旅行社的信息化详细而言首要分为这几个详细方面，包罗旅行社网站，旅行社治理软件，旅行社分销系统， 旅行社客户治理系统，还包罗行业B2B平台，B2C平台的宣传和对接等这几个方面。旅行社的信息化，处理对外营 销的问题可以协助旅行社进步效益，处理对内治理的问题可以协助旅行社降低本钱，只要让旅行社看到信息化确 实能帮旅行社赚钱省钱才干激起出旅行社推进的决计决心。

　　久远规划

　　长时间以来，良多中小旅行社执行信息化的时分，都接纳分步施行，逐渐推进的方法，但很多现实证实，游览 社信息化是一个全体工程，　　今日做一个网站，明日买一套软件，后天再上一个客户治理系统，如许既是糜费 投资，还又带来数据不兼容这一更大的费事，比方，一个旅客在旅行社的网站上报了名参与了旅行，旅行社就 还要将这个旅客信息，消费记载再手工录入旅行社治理软件，甚至再录入客户治理系统。所以旅行社在推进信息 化时可以分步施行，但必然要做好久远规划，防止呈现各个分歧的系统数据不兼容的景象。

　　高层支撑

　　旅行社的治理者应清晰看法施行信息化建立的目标及风险，且要投入足够的人力与财力，员工习气了多年的 传统手任务业，对运用系统很不顺应，感觉是对本人的一种应战，而不肯承受和运用系统。别的，系统运用初期 属磨合阶段，共同之间发生的问题会良多，有时还会因而而影响了任务发展，致使任务人员更不肯运用系统。如 不接纳需要的行政办法强迫运用，很能够呈现闲置，规章流于方式，加大了今后在这方面推行的难度。

　　风险认识

　　旅行社施行信息化治理，可以优化旅行社的内部组织构造，重构营业流程，深化企业治理及变革立异。但在 施行进程中一定会触及局部人的好处，使员工发生冲突心情，将为企业信息化建立带来一些阻力，为政策的施行 制造报酬妨碍。