那售后服务的主力在于哪里呢，是强大的销售员，做好一个销售员，必须要服务好客户，才能顺顺利利的，一个公司文化是最重要，能够越做越大也是公司的文化做得好，销售人员才会更加配合公司做好每一件事情，服务好每一个客户，把客户量提高。
都说服务行业都慢慢的学习更好的服务，那拿软件行业来说吧，软件也是分盗版和正版的吧，一般来说，盗版的软件，他的售后服务是差得不得了，甚至没有售后的，这样的软件你会用得放心吗，相对来说，正版的软件，他的售后服务态度是非常好的，很细心的会为你解答，维护软件，维护数据，不断的更新，让各位用软件的人都用得放心的。有人问，我用的是会员管理软件，那家的售后服务好呢，这个还是要靠自已去感受 的，你在购买的时候都能感受到对方的热情，对方的态度，这是让我们能分辨后期买了软件是否得到一份很好的售后态度，这也是跟销售人员相关，自我所知，泛普会员管理软件公司的售后那是一对一的，所以说选择什么样的商品，面对不一样的人，所受到的保障也会不一样。
一、泛普的责任与义务
1、自软件安装交付之日起，为甲方提供免费提供一年的系统售后运行维护及技术支持服务，第二年开始350元/月，也可选择不采用泛普的售后服务;
2、向甲方提供系统管理员日常维护软件所需的相关技术资料和技术参数，并负责技术咨询和解决技术问题;
3、负责完成甲方操作人员的软件在线技术支持，更新操作视频给客户，解答操作疑问;
4、在未经甲方同意的情况不得向第三方泄露甲方因工作需要向服务中心提供的任何客户信息资料。
二、服务响应时间标准
故障描述响应级别处理时效
重大故障 软件故障无法运行初始相应时间为1小时内，2小时内给处理意见24小时内排除故障并恢复软件正常使用
严重故障 软件处于临界危险状态初始相应时间为2小时内，4小时内给处理意见48小时内排除故障并恢复软件正常使用
一般故障一般常见问题故障，并不影响软件使用初始相应时间为8小时内，24小时内给处理意见72小时内排除故障并恢复软件正常使用
意见反馈用户应用感受，对软件应用操作意见反馈初始相应48小时内提交需求分析组,跟进需求分析组处理意见并反馈给用户2周内回复反馈意见建议
