旅行社计调管理制度

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1、能熟练的掌握计调部采购的各项常用基础业务成本
    A:各景点的门票及门票折扣价
    B:各类酒店、住宿的挂牌价格和淡旺平季团队的标准报价，全陪床价及成团房间数量
    C:各类餐厅的餐费与餐费返点及折扣价 
    D:各类型的旅游车标准客运单价：元/公里，以及行程里程数和特殊成团线路的单团全包价，各类车型与各条线路的停车过路费执行标准
    E:机票相关价格及机票返点标准
2、接听电话时务必客气委婉，电话接通必须说：你好，**旅行社（旅游公司）
3、在接听电话时，一定要做到音质甜美，音速适当，用词委婉流畅，让客户感到放心舒适。
4、在接听业务咨询电话，一定要牢记对方旅行社的名称，以及业务联系人，传真号，电话号码，线路业务需求：人数，行程安排、景点安排，住宿标准，用车需求，返程交通，具体出发时间），最好能优先留下对方的直接联系方式如手机、QQ号码等。
5、在做报价计划的时候，一定要反应迅速，安排恰当、准确，做到5分钟之内就将报价文档发送、传真予对方。
6、报价发送、传真给对方后，5~10分钟之后通过电话询问对方是否收到该报价，并细心获悉对方所收到的报价是否合乎要求并认真听取意见。
7、如果发送制定的报价准确无误，应及时与对方业务人员沟通团队的详细情况，要细致的了解团队准确出团日期、人数、所有细节都要做到心中有数，尽早通过和对方的沟通提前把详细价格确定到位。
8、如果团队已经确定，需要与对方进行盖章签字确认，并与对方约定结帐方式与时间，在确认件上清晰的标注。
9、如果团队没有及时确定，要做到迅速跟单，并在报价单上注明每次跟单的情况。
10、团队一旦确认，需在报价单上注明需要注意的事项细节，以及所安排导游的详细信息，如：性别、联系方式、专长等。
11、及时将计划转交于操作计调人员，让计调尽早操作，及时安排。
12、按照传报价单上所约定的情况与时间安排及时催收团队款项。
13、在团队行进的过程中，要主动与带团导游联系，获悉团队的进度及细节情况。
14、团队返回完结后，应及时拨打服务回访电话，务必做到做到团团满意，反馈操作中应该注意的事项，并将意见整理为文档及时转发给业务操作计调人员。
15、操作完的团队之，需将业务联系人的资料整理、归档，并在特定时间致电问候。团队结束三日内必须将结算单发送或传真予组团社，并确认对方成功接收。

附：

一：计调工作要仔细  复杂事情要简单   丢三落四要不得简单事情要认真
二：延误时机要挨批  五化五定要做好   报价准确要效益 重复事情要创新
三：行程标准要写明  送票之前要对名   接送时间要搞清 票面内容要看全
四：确认传真要打印  交通时刻要认准   叮嘱对方要确认 交接手续要签字
五：发现问题要调整  客户需求要汇报   作团质量要保障 突发事件要速到
六：团款催收要及时  调整行程要确认   欠款团队要杜绝 通讯联络要畅通
七：团队运转要关注  票据签单要收齐   各个细节要搞清 导游报帐要审细
八：对方疑问要解释  卷宗资料要整理   全陪领队要沟通 团队结束要回访