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会员解决方案

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  会员管理是对企业会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策透过信息管理,达到商家和客户随时保持良好的联系,从而让客户重复消费,提高客户忠诚度,实现业绩增长的目的。

  根据企业所处行业、经营方式的不同特点,通常可将企业分成标准产品业务模式、推广管理业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客户管理业务模式。会员制业务模式是指:企业主要经营标准产品,客户数量多,客户经常重复购买,发展及保有会员,提升会员的消费频度及消费贡献是企业业务提升的关键。目前很多企业采用这种模式来开展业务,典型行业有:俱乐部、汽车销售与服务、房屋销售、商场会员部、个人寿险、目录营销等。

  一、会员管理难点

  Ø 如何准确高效的把以客户为中心的企业战略传递到每个员工

  Ø 缺乏完整的会员统一管理视图

  Ø 不能全方位管理会员接触

  Ø 无法管理会员消费特征

  Ø 无量化的会员价值管理

  Ø 无法针对性的对于细分会员进行走向精准营销

  Ø 缺少交叉销售的智能平台

  二、泛普会员管理系统的解决方案

  ü 会员消费全生命周期管理:包括会员开卡、充值、消费、积分、积分兑换管理等。

  ü 通过会员360度视图可以实时汇总查看会员的基本信息、业务信息、价值信息、交往信息等。

  ü 提供短信、电子邮件、电话等多种方式的会员互动接触,及时传递会员关怀及促销信息。

  ü 强大的数据分析系统,帮你实时观察会员购买数据动态,预测消费趋势。

  ü 通过工作流设置业务规则来完成积分自动累积。

  ü 会员信息全搜索,为精准营销锁定促销对象。

  ü 提供强大的会员营销功能,包括活动管理、客户价值分析、短信邮件管理等,帮您轻松实现会员个性化营销。

  泛普会员CRM解决方案以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,采用"一对一营销"和"精细营销"的模式,量化管理企业会员发展、消费特征、会员关怀等业务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好地获取客户、保有客户及提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

  三、实施泛普会员CRM解决方案价值:

  1.实时获取店面的业务数据,缩短数据采集周期

  2.提供第一手数据资料,为品牌提供有效的数据分析依据

  3.后台管理使品牌管理与终端一体化,提高决策的执行速度

  4.精细的会员档案,为开展会员活动提供有力依据

  5.会员的合理促销,提高会员满意度与二次消费能力

  6.灵活的会员活动实现,增加向上的销售机会

  7.实时的会员关怀,以好的会员关系进行市场竟争

  8.方案灵活、可扩展