旅行社管理系统--国内旅行社面对的问题

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     1、信息技能使用中存在的问题综述

    （1）、企业界部信息系统建立与Intranet使用

    关于企业界部信息系统开拓和使用，首要是对中小型游览社而言。基于以上剖析和材料显示，依据我国目前游览社的运营情况（这里所说的首要是中小型游览社），进行信息系统的开拓、建立和使用最大的瓶颈是观念上的问题，其次是资金问题；所以，游览社要针对本身状况，进行明晰的市场定位，并依据企业的长时间开展目的，权衡信息技能系统使用的需要性与可行性，然后接纳相关办法。

    Intranet则是关于较大的游览社来说，使用Intranet是进行集团化开展战略，进而应对日益剧烈的市场竞争的需要战略，企业必然要明得掉然后行！

    当然，从我国游览社信息化的全体情况来看，能够最终要进入如许一个形式——由最先开端的Internet技能的使用，进而带动运营治理的信息化历程。

    （2）、GDS使用

    第一，参加GDS分销系统，也是存在着与上述1中所言相同的问题，即观念上的问题；而资金问题并不是很大的妨碍，由于，国外GDS为进军国内市场，在启动本钱上，即加盟费用方面十分优惠，有的甚至免费供应运用。

    第二，人力投入本钱与收益之间的差距一个开展的妨碍。个中，人力资本方面，由于兼具信息技能与旅行专业常识的人才非常缺少，为削减人力本钱，与选择以较大的人力本钱挖有经历的人才为我所用比拟，很多旅行企业似乎更但愿选择廉价很多、具有必然核算机收集常识根底、开展潜力宏大的旅行专业卒业生，这绝对不掉为一良策。然则事无完美无瑕，有的企业则以为即使如许也防止不了人才培训的支出。综观目前游览社在人力资本这方面的近况，人才活动异常活泼这一弊端众所周知，所以，企业对将来本钱收益的不确定性预期往往使得他们在人员培训方面，选择抛弃！可见，在人力投入本钱方面存在的观念上的妨碍以及这种不良的近况，是不容无视的。但是，在这里笔者斗胆规劝众游览社业治理人员必然将目光放久远，必然要认清什么是短期收益所带来的短期生活，什么是“奶油包裹着的炸弹”——躲在短期收益背面被裁减的隐患。

    第三，GDS作为一个封锁网，操作技能性强，和Internet的与消费者零间隔接触这一优势比拟，处于十分晦气的地位。但是，亚洲最大的分销系统Abacus北京代表李东起总司理曾说，Internet的开展将改动旅行分销的贸易形式和割据，而当前GDS能最大地为TA供应最具体效劳的分销伎俩，在将来相当长的一段工夫仍无法替代，彼此各有优势，相互增补。在亚洲，Internet形式方才起步，GDS仍饰演首要人物。

    希尔顿饭铺治理集团总裁迪克霍克斯坦以为，今日不运用全球分销系统（GDS）的行业明日就将不存在。

    所以，在GDS使用方面加紧历程，这是与财产构造无关的客观和必定性选择。（至于若何尽快减少在信息技能方面与国外游览商的差距，成为别的一个值得讨论的话题，触及到游览社财产构造的调整与分工系统的从新组合问题。

    所以，其可采用性是毫无质疑的；然则，至于在详细引入GDS方面的诸多利害以及实践使用中会呈现的一些问题，则还需求专家学者的猜测与论证，以更好地为理论供应指点。

    （3）、Internet使用

    第一，大游览社可以思索与新兴旅行网站的计谋联盟，以向E-commerce中的一种B2C（BusinesstoCustomers）形式开展为目的，完成Internet与游览社传统资本的整合，以到达优势互补；并以此为起点，为最终完成真正的B2C形式的在线预订、网上付出和物流配送的真正的电子商务做铺垫，不掉为一个战略。

    而中小游览社可以发扬本人的署理本能机能，依托大游览社的收集资本，做大游览社的分销商，从中赚取佣金。这也有利于大游览社完成规划经济，是一个双赢的战略。然则，这个进程的完成也必需禁受市场的查验。从当前状况看，大游览社的盈利状况能否足以供应可观的、可以吸引小游览社为其署理的佣金份额，照样一个问题！那么在这个方面，能否可以经过当局控制来指导新的市场形式的树立，也是值得商榷的！

    第二，各游览社不只要应用Internet进行E-marketing，并且，要根据本身的市场定位，思索进行EC。如：出境游这一块，可以依托单个大型旅行网站的重大信息资本和技能，做他们的署理，当前有些网站还为加盟商供应各类免费的收集技能支撑和树立、维护网站的支撑，甚至包罗在网站推行方面的面授机宜。如许不只可以降低入网本钱，无须思索本人做网站的本钱，还可以获取佣金收入。所以，选择一个实力强壮、信誉优越的或许开展潜力宏大的旅行网站协作，是个值得讨论的战略。

    然则，问题相同是存在的——我国信誉系统尚不完美，旅行者的信誉观念不健全。比方，凡间进行预订之后，由于没有信誉卡的运用，预订了酒店而没有呈现（Noshow）的比例居高不下（约10%），这种近况是障碍游览社做基于Internet平台的旅行网站分销商的一个大问题，也是存在于我国电子商务中的一个遍及问题！

    别的，网上付出系统的不健全，也是一个瓶颈！那么，若何增强银企协作，以及增强收集平安认证，并呼吁有关收集平安司法律例的实时出台，是值得行业治理部分和各企业沉思并做出疾速反映的一个问题。

    2、相关政策的出台势在必行

    当前一些旅行网站从事机票、酒店、旅行线路、租车等的预订营业，与传统的旅行企业运营的署理本质内容是一样的。然则，网站运营的进入门槛低，在运营资历的获得、注册资金、质量包管金方面，与游览社比拟，都有优势。这种情况也形成旅行网站蓬勃鼓起，与游览社抢夺市场，而使市场形态显得不公道，还形成约束旅行企业投资和运转的一大妨碍。

    世界有名的旅行预订公司Abacus国际公司的总裁和首席执行官顿博池师长教师在2002年召开的一次国际会议上提出猜测：到2020年，中国的出境旅行人数将到达一亿人次，是当前亚洲列国的总和。为了知足旅客逐年增进的需求，中国还需添加25000家游览社。⑦笔者以为，其所说的25000家游览社，是属于为旅行者供应征询、预订等效劳的游览署理商的性质。

所以，降低游览社的进入壁垒，或许将旅行网站或许门户网站、综合网站的运营旅行相关营业的旅行频道，归入到旅行行业治理的局限中来，是一个亟须标准的问题，也是很多学者早就呼吁的一个问题。

    别的，依据市场开展的近况，从新规定旅行批发运营商和游览署理商的运营局限，以促进企业重组历程的加速，这种办法的当局参加的可行性能否能使加快市场的标准，也是一个值得探究的问题。

五、结论

    综合本文的阐述，在信息革命充满世界的今日，我国游览社的信息技能使用近况与欧美兴旺国度还存在差距，加之我们面对的体系体例变革、市场亟待标准、财产集聚化和企业分工系统的重整等一系列问题所构成的内部情况，即，综合一句话，就是：“中国的游览社业正处于分化、定位、收买、兼并和结合开展的前夕”，以及国外游览商进入的外部情况，我们的游览社，尤其是中小型游览社假如不克不及实时改动、更新观念，找到本人的定位，那么将无疑愈加处于晦气的竞争地势！