售后管理系统

客服工单管理系统有什么用

　　传统的企业内部沟通方式包括企业微信、企业QQ或内部邮件、电话等内部沟通工具。传统的通讯方式快捷方便，但也存在一些弊端，如不系统、不可控，电话通讯缺乏查询历史的功能，或者查询繁琐。对于售后服务来说存在不便，而客服工单管理系统就是通过标准化的流程来避免上述缺陷。

　　一、泛普软件-客服工单管理系统可实现什么

　　企业，尤其是大企业的内部管理流程，大多是多层次、纵向的，既有纵向沟通，也有横向沟通。处理一件事往往涉及跨部门，不同的人需要联系。在企业中，人具有一定的流动性，工单系统会将每个案件的不同流程分配给相应的小组，而不是个人。这样可以简明扼要地说明要点，提前明确处理问题的具体流程，做到规范，提高效率。

　　通过企业客户工单管理系统，实现实时监管，事后可追溯查询，跨部门协作，短时间内高效完成一整套任务。同时可以根据不同部门处理问题的不同环节，设计相应的效率和绩效考核标准。

客服工单系统的主要功能.png

　　二、工单系统的基本操作介绍

　　为方便大家快速上手和熟悉软件的操作模式，这里简单和大家风险一下软件的基本操作;

　　1、创建工单：客户、客服、第三方平台都可创建工单。

　　2、分配工单：自动分配或手动分配

　　3、抢单(未分配的存单)：对于存量工单，即可由系统自动分配，或者客服组的成员也可以主动响应。

　　4、工单的流转(处理人变更)：客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员也可以预设工作流程，让工单自动“流经”多个工作节点。例如由售组转入售后组。

　　5、基于工单的协同：工单可将不同任务组的工作人员，串联成一个解决问题的临时工作小组。

　　除了以上基本功能之外，工单软件还能满足不同行业的管理需求，若想要了解更多功能，欢迎咨询售前客服，我们将会一对一进行解答。

发布：2022-10-28 11:06 编辑：泛普软件 · xiatian [打印此页] [关闭]