客服工单系统是什么

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　　客服工单管理系统是工单系统和办公系统的结合，可以充分发挥办公和工单结合的效果。客服可以随时与企业取得联系，通过电话、微信、网页等多渠道获取服务。客户服务管理系统简单实用。一般需要三个工单，不需要复杂的场景设置。它简单高效。

　　一、客服服务过程中容易出现的问题

　　1.市场竞争加剧，迫切需要提高客户满意度，降低服务运营成本。怎样才能在两者之间找到平衡?

　　2.产品同质化需要新的差异化。如何用好的服务创造比生产更好的服务体验?

　　3.服务体系投入大量人力物力，耗时较长，但效果并不明显。如何为服务增值，完善公司整体服务体系?

　　4.当客户满意度和公司成本发生冲突时，如果对服务进行定位，会对现有服务进行动态调整?

　　5.服务过程中，内部沟通困难，协调困难，外部响应缓慢。内部服务沟通是否有效进行?

　　6.对客服的要求越来越高。如果沟通不到位，造成公关危机，如何及时纠正服务营销的沟通，避免因客户期望过高或服务不到位而引发投诉?

　　二、泛普软件—客服工单系统以客户为中心

　　解决以上问题，企业利用客服工单系统来提升工作效率，并实现服务、工作监管的时效性。客户服务工单系统是真正做到客户为中心的系统。

　　1.工单查询统计:可以通过微信查询工单进度，多维度统计报表或图表。报表量化分析每个人的工作。

　　2.可以自定义工单字段、设置工单提醒方式、设置工单提醒类型等。

　　3.工单协调处理：可以设置优先级别还可以提高转交工单速度，让工单转交更加快捷方便。工单处理过程，每一个结点进度都会获得短信通知。

　　类似泛普软件这类多维度报表的工单管理系统收到越来越多的客户依赖，多种接入方式帮助企业与客服联系获取服务更加发方便。加强客服服务水平的同时，还能有效处理企业与客户之间的良好关系，有利于企业的长期健康运营。