电话电话销售管理系统系统代表提问技巧：电话电话销售管理系统系统过程最佳控制方式

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

　　 “说得多不一定卖得好”。这位营销及沟通专家认为，对电话销售管理软件过程的最佳控制方式，其实在于提出更多更好的问题。   电话销售管理软件就像开车：问题的提出者是司机，控制着电话销售管理软件过程的方向，而问题的回答者就是车上乘客。   不幸的是，在多数电话销售管理软件代表看来，回应客户的问题才是电话销售管理软件。他们错误的认为，这样可以显示自己丰富的专业经验，并能促使潜在客户做出决定。实际上，一旦由客户频频发问，他就坐上了驾驶座，控制了整个电话销售管理软件过程。fromtop-sales.   如果你的电话销售管理软件代表提出的问题不好，他同样会失去电话销售管理软件的控制权。多数电话销售管理软件的问题是这样的：“我们可以帮您省钱，您是否有兴趣?”“这就是您想要的一款吗?”“您的企业还需要什么产品/服务?”这些大而空的问题，并不能帮助电话销售管理软件代表获得足够多的信息，从而向客户提出有效方案。   只有提出高质量的问题，才能向潜在客户展示公司的资历及专业水平。例如，如果是卖广告的电话销售管理软件代表，他的问题需聚焦于潜在客户的目标及挑战，而不是中规中矩地问对方：有怎样的广告计划，预算是多少。这样，电话销售管理软件代表才能更深入地了解客户，从而提出更具吸引力的方案。   这里是四个应当注意的方面，可以帮助电话销售管理软件代表提出更好的问题：   1、确定自己的关键目标。   为了推进电话销售管理软件，或为你的客户制定最佳方案，你需要哪些信息?所提的问题需根据客户而变。   2、思考那个你将面对的客户。   一个组织中，人的位置越高，就越应向其提出战略性的问题。因此，以适合客户的高度提出问题，了解对方企业的目标、挑战及障碍，可以为你带来有价值地信息。   3、多问“什么”，少问“是不是”。   是什么引起这个问题?为达成目标，你们采取了哪些措施?遇到了哪些障碍?你们期望的结果是怎样?——用开放式提问发现客户的问题所在，你就可以据此改进你的电话销售管理软件过程，并向对方展示你的产品或服务是一套怎样的解决方案。   4、问题循序渐进，灵活运用SPIN式提问法。   所谓SPIN，即：探询现状(Situation)、困难问题(Problem)、引出潜在后果(Implication)、价值问题(Need-payoff)。四类问题，步步为营，问出客户当前及未来的需求，并引导客户思考：你的产品或服务所能解决的问题，对自己而言价值几何。   最后还需注意，电话销售管理软件代表另一个常犯的错，是从一开始就放弃了主动权。   在与客户接触的最初阶段，电话销售管理软件代表们通常会先向对方提出一个方案，然后才会展开问答。这并不高明，因为客户会在提问过程中掌握主动权。   因此，电话销售管理软件培训强调，应先向潜在客户提出问题，然后根据客户的回答调整自己的方案，以满足客户的特别需求。如果你可以向潜在客户提出一个切合对方需求的方案，拿下这一单就不是难事了。   “只谈不问，并非电话销售管理软件”。如果电话销售管理软件代表希望一手掌控整个电话销售管理软件过程，并从实质上影响结果，就必须让自己学会“问”，不能只是泛泛而“谈”。而电话销售管理软件培训的全过程，同样需要“问”，让学员告诉你是否了解、是否理解、是否有问题、是否会应用。