电话销售，作为管理者需要注意的是什么？

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　　人性化管理，看你的管理水平，让你的员工为你工作，不会感觉到累，愿意做工作，要问为什么，那就要看你传导一种什么样的工作理念，人性化管理，理性做事!

　　电话销售的“七种武器”

　　1、准确的客户定位电话销售

　　2、全面的企业资料

　　3、敏锐的判断能力

　　4、灵活的提问形式

　　5、礼貌的摆脱方式

　　6、精确的人物判断

　　7、合理的访问理由。

　　分析上面定义，人们可以发现：“电话”、“推销”、“信任关系”、“了解和挖掘”、“需求”、“过程”是概意的关键词语。首先，人们可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行的，而不是通过面谈，此为电话销售人员与其他销售人员最大的不同。电话销售管理系统与他相对用的就是行销人员，行销人员主要靠面访客户以获取订单。其次，人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任，人们经常会讲，他只与了解的、喜欢的和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。

　　最后还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人需求和商业需求，这就要求人们要想在电话中成功地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需求，泛普软件泛普OA系统能把握到客户的个人需求(在电话销售中，个人需求往往体现在情感的需求上)。了解了客户的需求，还要去满足客户的需求。

发布：2006-08-13 11:17 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

电话销售，作为管理者需要注意的是什么？

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