电话销售管理系统特色与功能介绍

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　　泛普软件的电话销售管理系统特色

　　为中小企业快速搭建最适合的电话营销管理系统;

　　减少中小企业搭建电话营销系统而造成的资金浪费。

　　让企业能够获得更多利润的产品

　　电话销售管理系统功能

　　4.1 业务受理

　　业务受理是此软件中最重要、也是最常用的功能模块。

　　当客户来电时或在客户管理中点击某个客户信息时，自动弹出[业务受理]的界面。

　　〇挂断，挂断电话

　　〇置忙，挂断电话后，员工如果还在操作当前用户的信息，那么又怕又有电话打进来，可以点击置忙。

　　〇在此界面中可以看到客户资料的详细信息

　　〇新建订单操作，可以在订单管理中查看

　　〇新建工单操作，可以我的工单中查看

　　〇设置回访提醒，可以我的提醒中查看

　　〇设置关联文件：可以设置与该客户有关的文件，以便随时查看。

　　界面的下部分是该用户的所有过往记录，包括通话记录、工单记录、订单记录、回访记录。

　　4.2 客户管理

　　〇 电话销售管理软件支持Excel表格形式的客户资料批量导入、导出;

　　〇 轻松实现客户资料添加、删除、修改、搜索、分配、转移，并可自定义客户分类、字段;

　　〇 管理员可以查看下属的客户列表及沟通记录，随时掌握团队的工作情况;

　　〇 泛普软件电话销售管理系统强大的公共信息设置，共享客户信息，每个座席都可以在公海定期定额的取到客户资料。

　　4.3 工单管理

　　工单管理模块，显示所有客户来电后的相关信息，可为咨询内容记录，投诉管理、用户建议记录等。

　　4.4 来去电弹屏显示

　　无论电话在打入、打出时，系统都会根据来电、去电的号码，座席的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料以及历史沟通记录。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料和增加沟通记录。

　　4.5 通话全程录音、记录

　　系统对呼入、呼出电话提供全程自动录音功能，还可以对电话录音进行检索、备份、下载、回放等，该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况，及时发现问题和寻求团队解决，快速提升自己的沟通能力。

　　录音自动上传-通话完毕产生的录音文件会自动上传到服务器，方便以后进行随时查听与分析。

　　4.6 订单管理

　　4.7 统计分析

　　管理者对整个团队的话务数据进行分析统计。

　　4.8 产品管理

　　4.9短信管理

　　充值后可以使用短信功能(0.1元/条)

　　4.10 客户回访跟踪

　　设置对客户的回访时间，系统自动提醒，方便查询;

　　自动弹出提醒内容，然后进行业务处理。

　　4.11 知识库

　　知识库是以列表呈现，可以在这里添加业务的相关知识、产品信息、最新政策等信息供座席人员参考，以便更快速度告知用户，节省用户等待时间。

　　点击知识库：

　　〇知识库功能有，添加文章，修改文章，删除文章，添加文章类别.

　　〇拥有权限才能对知识库的文章和类别，进行添加，删除，修改.点击添加文章按钮。

　　4.12 外观的更改

　　此功能，是用于员工在长时间面对一个界面风格时容易产生视觉疲劳，可用此功能时行 更外不同的风格，以改变工作心情。

　　4.13 系统管理

　　用户设置、角色管理、部门设置、字段设置、话术管理等信息;

　　数据备份、还原、压缩等;

　　电话销售管理系统硬件安装

　　首先根据语音盒上的标识与左侧示意图结合进行正确连接操作。

　　LINE : 与电话外线连接;

　　PHONE : 与电话机连接;

　　USB : 与电脑连接。