范围管理:客户需求不清楚引来的麻烦
我们是做手机设计的公司,有专门的项目管理部门,作为研发与外部的接口,在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
这天,从销售方面提交过来一个信息,客户(A)要求对X1产品的Y组件进行更换另外型号的组件进行技术评估。项目经理接到此要求后,发出正式通知让研发部门修改产品并进行了测试,出了样机给客户试用。但结果客户非常不满的答复说,他们的意图并不是要单一改产品的这个Y组件,而是在考虑要使用X1产品的主板放到X2产品的外壳中的方案,这个评估只是这个方案的一部分。
销售部门其实知道客户的目的,但也未能向项目经理说明详细背景情况。经了解,他们只是认为Y组件的评估是最关键的,所以只向项目经理提到这个要求。
请帮忙分析一下,这整件事的关键问题出在哪?我们要如何规避这样的风险?
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