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综合管理:如果应对处境艰难的IT项目
我认为,一个项目是否会失败在项目实施前就可以看出。
笔者的一个朋友所在公司是一家合资企业,当时他在该公司技术部门负责研发工作。由于产品结构和销售模式比较特殊,ERP 系统中的销售模块一直没有用上。为了加强销售管理以及对订单进行有效的控制,该公司外籍IT 经理决定开发一套订单计划和控制系统,并将该系统与现有的ERP 系统集成。
系统原型出来的时候, IT 经理组织了一次由业务部门参加的项目介绍会。从项目介绍中,笔者的朋友了解到,该系统的设计思路中有一个很重要的假设:80% 以上的订单都是标准化、系列化的产品。但是由于在国内销售的产品,客户的个性化需求比较多,只有20% 左右的订单是标准化、系列化的产品。因而这种设计根本不能适应业务现状。朋友对此提出疑问。那位外籍IT 经理很傲慢地回答道:“你们的任务是学习如何使用这套软件,其他的事情你们不需要关心。”结果可想而知了。在使用半年后,不得不终止该系统的使用,导致100多万元的开发费用付之东流。后来笔者有幸接触该软件的一些文档。仅就软件本身而言,设计非常优秀,很多独到的设计思路甚至值得ERP 软件开发商借鉴。
从这个案例中不难看出,这个项目的失败其实从需求分析的时候就已经注定了。当然,最终用户的不配合也是项目失败的一个重要原因。
因此,在项目计划实施前,如果判断项目失败的风险非常大,这时千万不要草率决定停掉这个项目或者继续进行。这个时候需要项目负责人仔细分析哪些因素导致的风险比较大?这些因素中,哪些是内部因素,哪些是外部因素?哪些是可控因素,哪些是不可控因素?解决其中的可控因素,分析那些不可控因素。不可控因素如果是产品或者合作伙伴的选择问题,完全可以重新选择;如果是资金的问题,可以申请追加投入。当然,要想在项目实施前做出一个比较准确的判断,需要项目组成员前期做大量的工作:项目分析阶段对项目的目标和用户需求进行明确;选型阶段对供应商和产品进行细致周密的考察;项目计划制定时与各方面的有效沟通等。
五要素判断项目成败
怎么判断这个项目能顺利地进展下去?依照笔者的经验,判断一个项目能否顺利开展下去,可以从以下几个主要方面来看:
■ 项目是否有一个合理的、明确的、可以衡量的目标。目标的不明确,或者目标过于理想化都会导致项目的失败。有些信息化的负责人为了争取高层对IT项目的支持,可能会故意夸大项目的效果和投资回报率,回避项目的风险。等到项目进行了一多半,种种问题出现了,高层又没有看到期望的结果,这个时候项目夭折的可能性就大大增加了。
也有一些是为了信息化而信息化,没有明确的目标。觉得大家都在信息化,我们也应该信息化。但是又不知道为什么信息化,这种情形下诞生的IT 项目最终的结果不是半途而废,就是草草收场后束之高阁。
■ 项目是否有足够的资金支持。俗话说,巧妇难为无米之炊。任何一个项目如果缺少了资金支持,只能停掉。
■ 高层的支持程度、中层的配合程度、最终用户的参与程度。
IT 项目实施过程中,资金的需求离不开高层的持续支持;业务流程和岗位的调整同样离不开高层的支持。如果项目得不到高层的支持很难成功。
一些大型的IT 项目,比如ERP 项目可能会牵涉到各业务部门利益的调整和重新划分,这个时候中层管理层配合与否非常关键。同时中层的态度也可能会左右其部门员工的参与程度。
任何一个IT 项目的成功,首先必须是最终用户的成功应用。没有最终用户的全力参与,再好的系统也无法发挥作用,项目实施也就谈不上成功了。
■ 项目的人员配置是否合理。项目负责人是一个项目的领头人。项目负责人是否称职对项目成功与否起着至关重要的影响。一个合格的项目负责人不仅需要有良好的技术技能,同时也需要拥有良好的业务和领导技能。这样才能在与各方面的沟通,以及项目控制中游刃有余。
项目核心人员的稳定性也是项目成功的关键。很多企业信息化项目的失败最主要在于项目核心人员的流失。这部分人员的稳定性关系到项目的生死。如果没有办法控制人员的流失,至少必须建立完备的后备人选机制。
■ 是否选择了合适的产品和合作伙伴。每一种IT产品都有它的特定的应用范围,因此选择的产品是否合适就与项目的成功与否紧密联系在一起。小马拉大车肯定走不动,小脚穿大鞋也走不动。有相当一部份企业ERP 实施失败原因在于没有选择合适的产品。
合作伙伴的选择同样关系着项目能否顺利开展。笔者觉得,评价一个合作伙伴是否合适有几点可以参考:是否对甲方实施的系统有深刻的了解?是否对甲方的管理模式有比较好的了解?在同行业中有多少成功案例?是否有长期的经营理念和生存能力?
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