项目风险管理计划与变化
H公司是一家比较注重规范管理的建筑企业,也十分注重信息化应用。但是,由于施工过程的复杂性,信息化在解决了“提高工作效率”的问题之后,面临着如何提升管理绩效的问题。这个问题让卢经理感觉到,靠过去那种解决技术问题的方式来推动,已经遇到了新的矛盾。“计划赶不上变化”,是H公司主管IT部门的卢经理过去常说的一句话。他的话并非牢骚,而是真实地表达了这几年信息化规划和需求之间,“按下葫芦浮起瓢”的窘境。
1、技术和业务谁“当家”
在IT技术还不是很普及的时候,卢经理的部门仿佛有一种优越感。“但是也真辛苦”,回忆起公司“从无到有”建设信息化,推广各类部门级应用系统的体会,卢经理有一大堆故事可讲。但是,最近一、二年的情况似乎有所不同。“系统之间的整合成了头等大事”,卢经理对这个问题有自己的看法,“‘整合的好处和必要性大家都知道,但究竟怎么整合,往往就成为争论的焦点。”
一段时间以来,业务部门认为“整合”就是要重新明确业务部门的职责;而IT部门则强调“在理顺流程的基础上更新系统”。这两方面的意见,看似不同,实际上最后都归结为“技术和业务‘谁当家的问题。”
当然,卢经理也承认这么说有点“简单化”。难点在于,一套系统并非可以简单地看作IT系统,也不能简单地看作业务运行环境,“实际上每套信息系统的背后,都贯穿着对业务管理的规范、程序和标准,某种程度上说,信息系统就是业务规范的‘固化。”
2、“被自己的绳子绊倒”
一旦从“固化”的角度理解信息系统,就可以发现“变革之难”到底发生在什么地方。卢经理说,目前已经在运行的信息系统,无论是财务系统、施工计划系统、预算系统等等,都“经不起变化的‘折腾”。
但是,平心而论,哪个企业不是在充满变数的环境中寻找机会,作出应变决策的?在要求信息系统有一定的灵活性,能够应对企业竞争环境和市场变化的时候,“ 原来所说的‘充满智慧结晶的软件系统,好象一下子‘变傻了”,卢经理举例说,比如公司拓展业务类型,介入新的建筑市场,需要从基础数据、工程预算、人力资源,甚至会计科目上,对信息系统加以调整。
“这种调整并非是局部的,它所带来的影响是全局性的”,H公司这几年的变化,充分说明了这一点。从刚开始的工业建筑市场切入民用建筑市场,就是一个巨大的变革。信息系统如果没有足够的灵活性,以最小的代价迅速反映出这种变革的需求,“我们立刻就会面临被自己的‘绳子绊倒的境况”,卢经理说这话的时候,显得十分忧虑。
3、风险也需要管理
“这其实是信息系统隐含的风险”,卢经理的看法很有代表性,它代表了人们思考“企业信息化的‘下一步是什么”的问题时的普遍认识。
信息系统的建设过程实际上充满了风险。“过去我们总认为是技术风险,总设想能通过‘合理选型、合理开发来把这个风险最小化”,卢经理认为,“现在我们公司的业务和战略变革过程,提出了一个更深层次的问题如何面对变革的风险。”
“一劳永逸的思想,多少年不落后的思想,其实是不现实的”,H公司的信息化之旅,真切地揭示了这样的观点。“对于‘变革是常态的现代企业生存环境,信息系统的规划、开发实施、维护、控制和管理,必须树立‘变革管理、‘风险管理的意识。”实际上这种观点也正是现在IT业界出现正视“风险”,加强“风险管理”的深刻背景。
风险管理,需要以动态的观点看待企业的经营活动和经营环境的变迁,同样需要以动态的观点看待信息系统的更新、整合和完善。卢经理今年的任务,可以说有一个新
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