沟通与沟通计划
沟通概念不用多说,就是信息交流传递,结合实际工作应该牢记以下几点:
1、沟通对项目来说至关重要;
2、沟通是一个网络,项目经理就是交换机(或者HUB),交换机只有一个;
3、沟通是有成本的,不能陷入沟通漩涡而不干实事(就像政府公文抄来送去)。
我曾经收到一封转发引用次数超过10个人的邮件,要解决的真正问题却是那个邮件的第一个收件人就应该、也能够解决的问题。越是大公司越容易犯这样的错误,因为大家习惯电子邮件发来发去而不深入分析解决问题。项目经理作为信息交换机更重要了,如果这个沟通网络太大了,可以设多级交换机,但中心交换机必须只有一个。沟通很重要肯定是公理了,因为沟通的信息是项目干系人任何行动的依据。项目经理甚至要通过一些信息干预干系人的行动,这是项目中经常用到的策略,比如将某个问题夸大后报送给某个重要的决策者,便于他及时促进问题解决。
沟通计划
我看过很多软件开发项目计划,往往缺少的就是沟通计划,不缺的是时间进度、成本预算、质量管理。我以前也没有写过沟通计划,一是没有沟通做计划的意识,还有就是不知道沟通计划应该什么样。
后来看了别人写的沟通计划,觉得茅塞顿开,其实就一个列表,每一行大致包括沟通内容、发起人、形式、时间、频度、接受者、反馈要求、目标、备注等。虽然很简单,却说明了沟通计划的基本内容,如教材上所写的:沟通参与者、时间、形式等。要是沟通计划单独写成一篇文档,可能还需要增加一些项目背景、参考引用文档、沟通模型等。沟通参与者一定好好考虑,往往项目组之外的参与者因为被忽略而出现问题。比如非关键用户、外部用户(地铁项目对应的公众)等,有时他们对项目产生的间接作用非常大。所以,把沟通计划写出来吧,一是避免技术性团队忽略沟通,同时避免沟通被外界因素所干扰。
最后,引用CMCC的广告,沟通从心开始,一定得有个好的心态。转贴于:http://www.leadge.com
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