项目管理沟通三利器：夸奖 翻译 冲突管理

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  如果我们想成为优秀的PM(项目经理)，我想第一步应该是知道需要学习什么吧。这里说的PM，不包括做系统、数据库、网络和编程等等的，而是PM本身的能力。 

　　这个话题有点大，我的理解也不过是新手冰山一角的总结，欢迎大家讨论。如果我们想成为优秀的PM(项目经理)，我想第一步应该是知道需要学习什么吧。这里说的PM，不包括做系统、数据库、网络和编程等等的，而是PM本身的能力。

　　好像所有的人都会赞同沟通能力最重要，可是什么是沟通能力的内涵呢?我觉得是：清楚地表达、传递，并引导人们的表现朝你的期望发展。这里的“人们”包括你的领导、同级、下级，还有供应商。

　　灵活夸奖成员 引导团队向前

　　同级、下级、供应商，都是你的团队成员，不要关键时候搬出权力来吓唬他们，他们需要被夸奖。如同“好孩子是夸出来”一样，你的好成员也是被夸出来的，只是你需要动脑筋想，怎么夸才不会显得言不由衷。

　　他们真的做得好时，夸他们吧;你需要他们做得更好时，夸他们吧。做得更好并不表示他们现在做得很好，可能相反，他们做得非常糟糕，甚至根本没达到你的要求。但发火是于事无补的，还会激起团队成员的反感，这么大人了，谁都有个面子问题。

　　我们只是要达到目标，发火不过是手段，不到必要的时候不要发火。一来让自己心情不好，二来偶尔发火才是杀手锏。发火多了就不值钱了，表示你已经没有太多可让人畏惧的东西了。

　　夸他们是要有技巧的，你可以说：“做得好啊，我们已经实现了……(他的确做了的东西)现在该考虑下一步的时候了，下一步我觉得还需要做……这些由你来做吧，因为前面做得不错。”

　　看上去你在夸他们，实际上，在给他们下套，让他们高高兴兴去实现你的目的。你不需要说太多的“但是”，这会让你听上去有点虚伪，但你可以把你的目的拆成两个来说，他实现了第一步，那么第二步不就该接着做了吗?

　　做好翻译官 疏通团队之间的交流

　　PM是什么呢?是好的翻译官。客户说的都是他们的业务语言，供应商有的时候说的是技术的语言，PM是什么?是多语言外交官。PM有责任将不同团队之间的语言，翻译成大家都能正确理解、没有歧义的语言。

　　只有语言统一了，大家才有交流的基础，否则是鸡同鸭讲，彼此谁也不知道对方说什么。举个丰田开发凌志的案例：日本人要改变人们“丰田是中档车”的观念，于是想做一款高档车——凌志。他们做的需求调研就是客户为什么觉得奔驰、宝马高档，得到的答案是：

　　①身份地位与尊容的形象

　　②高品质

　　③转售的价值

　　④性能(例如，操控、乘坐、马力)

　　⑤安全性

　　最后，他们根据客户这些感性的词语，翻译出了凌志的目标：

　　①最高时速：250 km/h(比奔驰大28，比宝马大30)

　　②耗油量：每加仑行驶23.5英里以上(比奔驰多4.5，比宝马多4.7)

　　③噪音情形：100km/h 时速为58分贝，200km/h为78分贝(奔驰为 61/76,宝马为63/78)

　　④空气动力……

　　⑤汽车重量……

　　项目经理有必要将交流的内容明确化、易于沟通，常用的是量化和名词解释，重点说名词解释。要进入一个行业要先了解这个行业的术语，供应商、客户之间说不清楚多半都是名词不了解，举个例子，我们说备份好像很容易，觉得根本没有可解释的地方，可是客户却根本没听过。

　　我们首先要察觉困惑的情绪，当一个人脸上呈现出茫然的时候，我们就可以问了：有什么不明白的么?通常他们会清楚说出没听懂的地方。可以看看当中有没有专有名词，有的话，解释一下，什么意思，最好打个比方(尤其是要客户