让客户满意的基本法则
目前市场上大多数企业的口号是以客户满意为宗旨。那么究竟怎么样才是让客户满意呢,怎么 做才能让客户满意呢? 1、你就是企业 即使你所在的软件公司有庞杂的分支机构和几千名职工,但对于顾客来讲,公司就是你,同他 直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一:不可以把问题推给另一部 门;结论二:若顾客真的需要同软件公司的其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事 ,而且你要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管 再来找我。” 2、永远把自己放在顾客的位置上 你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上 ,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。 3、使用于任何情况下的词语 不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”、“这不是一个简单的问题 ”或“我要问一下我的上司”;永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”;跟你的顾客说 “这是解决问题的办法”,而不要说“要解决问题你必须这样做”;如客户向你要求一些根本不可能做 到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们软件开发公司的常规 ,但让我们尽力去找其他的解决办法”。 4、多说“我们”少说“我” 销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:销售人员和客户是在一起的,是站在客户 的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些 优势,北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我” 5、保持相同的谈话方式 这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意,他们思路敏捷口若悬河,说话更是不分对象像 开机关枪般快节奏,碰到客户是上年纪思路跟不上的,根本不知道你在说什么,容易引起客户反感。我 们公司有一位善长项目销售的销售人员,此君即不是能说会道,销售技巧方面也未见有多少高招,但他 与工程中的监理很有缘,而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师,而此君对老人心理好像很有研 究,每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚 定的支持者。
- 1了解软件开发流程
- 2做企业管理软件的公司如何赚钱?
- 3培训学校管理系统方案设计
- 4添加试图ClueChargeView
- 5培训学校管理系统不限制用户数量
- 6培训学校校长关心的问题
- 7做为一个创业者和领导者必须要俱备三个条件
- 8近期客户定做需求
- 9培训学校管理软件开发工具和环境部署
- 10兰溪市教育体育局城域综合OA系统信息平台-登录
- 11招生顾问采集的学生信息导入问题
- 12软件系统维护费之争的问题
- 13近期客户定做软件需求2
- 14培训学校管理软件先试用,合适在购买
- 15新增分配时间历史修改记录
- 16登录到惠山区教育局协同OA办公软件系统及教育局简介
- 17培训学校管理软件提升满意度
- 18更新意向反馈
- 19软件项目经理怎么做?
- 20招生解决方案
- 21升级软件对ie6 ie7ie10兼容
- 22软件开发的优点
- 23更新邮件积分等功能
- 24免费试用申请
- 25灵活的权限控制
- 26收费管理
- 27市场主管
- 28预约单提醒板块
- 29培训学校管理软件权限管理
- 30购买培训学校管理软件送空间
成都公司:成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司:重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼