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客户回访

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  业务介绍:回访最重要的工作内容就是记录、反馈、总结、建档。回访更是企业展示自身实力、打造自身形象、提高服务质量的途径。特别是在监理行业中,回访是非常重要的。

  一、 在大多数工程企业中管理客户回访的问题

  1. 回访人员在回访的时候没有组织,没有规划,草率,冒失的实施很容易给客户留下不好的形象,导致客户资源的丢失。

  2. 回访人员和客户单线联系,领导层也无法得知回访的状况,也不了解客户的需求和意见,不利于与客户建立长久的有效的联系。

  3. 回访人员了解客户的满意程度和建议之后,由相关人员改进,很容易由于某一方的疏忽或者拖沓导致企业没有办法快速改善整理。

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  二、 监理项目管理软件如何帮助企业提升客户回访的管理效率

  1. 在监理项目管理软件中,可由相关员工提前设置好模板,后期员工在回访的时候直接使用模板,避免草率回访。

  2. 回访人员在回访了之后,可以将具体的反馈意见登记在【客户回访】当中,领导可以实时点击查看客户反馈,做出管理决策。

  3. 监理系统中,回访人员每次都会进行详细的记录,决策部门尽可以能多的了解客户诉求,才能针对需要改善的问题制定相应的计划和战略。

客户回访列表.png

发布:2022-06-09 11:46    来源:泛普软件    [打印此页]    [关闭]