SaaS模式CRM的解决方案

　　SaaS翻译为“软件即服务”，是21世纪兴起的一种创新的软件应用模式。SaaS模式CRM就是在这种模式的基础上产生的，客户可以根据自身实际需求，通过互联网向软件运营商定购所需的应用软件服务。下面介绍两种SaaS模式CRM的解决方案，希望能够对广大的企业有所帮助。

　　1 SaaS模式的软件成熟度模型

　　—般来说，按照目前业界通行标准，基于Seas模式的软件系统可以按照其设计成熟度分成以下四种成熟度模型。

　　第一级软件成熟度模型类似于早期的应用服务提供商(Application Service Provider，ASP)所采用的软件交付模式。

　　在第二级软件成熟度模型中，每个客户各自拥有—个单独的应用实例，不同之处在于第—级中的用户实例是根据每个客户的需求单独定制的，而在第二级中的每个客户使用相同代码的实例，不同客户的实例之间还是保持完全独立运行。

　　在第三级的软件成熟度模型中，SaaS服务提供商通过运行—个应用实例来为所有的客户服务，同时通过可配置的元数据来给每—个客户提供不同的用户体验和功能。可配置的权限控制和安全策略可确保每一个客户的数据被单独存放且与其他客户的数据相隔离。

　　在第四级软件成熟度模型中，SaaS服务提供商将通过运行—个负载均衡的具备权限验证功能的平台来为众多的客户同时服务，每个客户的业务数据将被单独存放，同时提供使用可配置的元数据来为每—个客户提供其自身需要的独特的用户体验。

　　2 基于SaaS模式解决方案的逻辑体系结构

　　SaaS模式通过Intemet交互软件，SaaS服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，中小企业客户根据实际需求，通过互联网向SaaS服务提供商租赁所需的CRM系统软件服务，并按租赁的服务内容和时间支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。—个良好的基于SaaS模式的CRM解决方案，除了具备优秀的在线CRM系统软件产品外，还需要一套合理的基础构架，这些基础构架包括：可以扩充的服务器集群架构、负载均衡服务器架构、数据容灾备份、客户问数据隔离的安全结构、版本控制和程序升级体系等。

　　企业在选择SaaS模式CRM的解决方案时应当明确自己的特色，寻求共性与个性的有机结合。注重SaaS服务提供商的选择，仔细评估SaaS服务提供商的技术水平、服务水平和信用度，特别是SaaS服务提供商提供的解决方案与本企业个性化需求的拟合度，突出特色。

发布：2007-05-07 09:42 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]