医药业客户管理系统的现状

　　近些年医药业在我国得到了长足的发展，各类医药企业纷纷如雨后春笋般冒出，同时由于医药行业各个企业发展不一致，出现了医药业客户管理系统应用水平参差不齐的现象。有的企业根本没有医药业客户管理系统系统;有的企业只是上马了医药业客户管理系统的基本销售自动化系统;有的企业对医药业客户管理系统的认知还停留在办公自动化的层面。

　　在医药行业中，销售人员通常都会经常的去拜访客户，而不是待在电脑前打电话来和客户联系。有的时候，经常拜访客户并不意味着能很好的维持客户忠诚度，通过医药业客户管理系统CRM来查询客户近期是否有订货的行为，将帮助销售人员更好的掌握客户的情况，有针对性的调整销售计划。

　　与传统行业相比，医药业客户管理系统CRM功能必须比较完备，这是由该行业的现状决定的。首先，中国各地区的医院及其它医疗机构数量众多，这就要求对于每一个可能的销售机会都要牢牢把握。对于“当前机会”要安排专人积极跟踪响应;对于““潜在机会”则更要做好关系维护工作。

　　其次，对于医疗系统的销售而言，“口碑”的影响传播很大。因此，医药企业要真正服务好每一个客户，包括医院用户和普通用户。从而最终扩大机会来源、促进销售业绩增长。

　　因此，医药业客户管理系统CRM的管理功能至少要包括:客户管理(客户构成分析、客户购买分析、客户分类管理、联系人管理);销售管理和机会挖掘(机会管线管理和阶段耗时管理、重复购买和交叉购买分析);医院销售代表管理(日程安排、综合绩效考评);信息共享和工作协同(知识和能力复制、一体化服务);订单管理。

　　同时，每个企业的应用需求不同，甚至销售流程也不同。这两方面的差异给医药业客户管理系统CRM在中国的发展带来了困难。但是医药业客户管理系统CRM在中国医药行业的应用在未来2-3年中会有太大的飞跃，更多的企业会看到医药业客户管理系统CRM对于企业的帮助，这样将有助CRM在中国医药行业中的推行。

发布：2007-05-07 09:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]