CRM客户关系管理系统的价值体现

　　层出不穷的管理新概念、新术语涌现出来，为什么CRM客户关系管理系统却会从中迅速脱颖而出，赢得多方的关注呢?CRM客户关系管理系统成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点，必然有其重要的原因。其中最为重要的就是CRM客户关系管理系统的价值体现，它的运用直接关系到一个企业的销售业绩。让企业的各个部门围绕着"满足客户需求"这一中心要旨真正联合起来。

　　CRM客户关系管理系统的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的用户信息资源，使原本"各自为战"的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作。CRM客户关系管理系统的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等"硬指标"的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。因此CRM客户关系管理系统的走红不同于对"又一个"新名词的媒体炒作，而是将确实地改变企业的销售文化，让企业中每一个成员都切身感受到信息时代带来的机遇和挑战。

　　CRM客户关系管理系统给企业增加的价值主要从两方面来体现:

　　(1) CRM客户关系管理系统通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

　　(2) CRM客户关系管理系统通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。因此，成功的CRM客户关系管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。

　　现代企业对客户的重要性已经有了深刻的认识，与客户建立友好的关系对企业来说是至关重要的。在传统的企业结构中，要真正和客户建立起持续、友好的个性化联系并不容易，这主要是技术上无法达到，CRM客户关系管理系统的出现正好从技术上实现了“客户中心制”。

发布：2007-05-07 09:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]