在销售管理上crm与erp的区别

　　在销售管理模块上，CRM与erp有较多重叠之处，例如客户档案管理、合同管理，但是需要注意的是crm与erp的区别是存在，毕竟它们是两个完全不同的管理软件。不少人只是听说过crm与erp，但是由于对相关的具体内容不是很清楚，在crm与erp的区别上往往不到位，下面就从几个方面来具体了解一下crm与erp的区别。

　　从两者的定义来看crm与erp的区别：

　　ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。erp系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

　　CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。

　　可见单从定义来看的话，crm与erp的区别就是很明显的。

　　crm与erp的区别具体表现在以下几个方面：

　　1、从管理理念角度： ERP的销售管理系统强调以产品为中心，它关注的焦点在“内”。而CRM强调以客户为中心，它关注的焦点在“外”。

　　2、从管理线索角度：ERP的销售管理系统是以订单为线索进行管理，销售管理是从产生销售订单开始进行管理。而CRM是商机(项目)为线索进行管理的，更强调订单签订前的业务管理，CRM都会记载一些重要的过程信息。

　　3、从管理方法的角度：ERP的销售管理仅管理的销售结果，订单量的多少;而CRM却重在管理销售过程的管理，注重对大量未成交商机(项目)管理，及时监控商机(项目)的进展状况。

　　4、从最基本的客户信息记录的角度：ERP的销售管理系统通常只是简单的记录了客户的联系信息，这些信息对于订单管理是足够了，但对于销售本身来讲是远远不够的。而CRM不仅管理客户的联系信息，还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。

　　5、从管理的内容角度：ERP的销售管理系统主要管理客户联系信息及订单信息，而CRM却管理客户资源、市场信息、销售过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息。

　　6、从管理客户数量角度：ERP的销售管理系统通常只管理了签约客户的信息，而CRM却管理的包括大量潜在客户在内的全公司整体客户信息。

　　以上的内容是具体从销售管理的多个方面对crm与erp的区别进行的介绍，如果您对crm与erp的区别存在较大疑惑的，不妨阅读一下这篇文章，相信它能有效地帮助您解决心中一定的疑惑。

发布：2007-05-07 09:45 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]