CRM系统在企业营销过程中带来哪些作用

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

 　　随着市场的开放化，以及市场机制的引入，企业在市场中的竞争越演越烈，而企业需要在“大浪”中生存下来，就必须对企业的生产、经营、管理进行科学合理的管理。尤其一个企业的经营的成败，直接与企业营销管理息息相关，这就需要充分认识企业的营销管理的定义概念，而“企业的营销管理”的定义概念就首先要从“企业的营销”的定义概念认识开始。

　　一、企业营销管理概念

　　营销学家菲利普·科特勒(美国)认为“企业的营销管理”指的是“为了达到企业所定下的目标，对此进行生产、经营、销售、服务，尤其在提供服务过程中注意将企业目标跟顾客需求保持交换，以实现两者利益的最大化，并为这个最大化利益的交换制定切实可行的方案。”通常情况下，我们认为企业营销管理也就是为了刺激人们对企业商品的需求欲望，好让企业实现生产规模与销售量的扩大化。但是，这种认识还是狭窄的认识。在实践当中，其实企业营销管理活动不但是刺激人们的购买欲望，扩大市场的需求，而且是调整人们需求跟市场供应平衡的“无形的手”。

　　所以，企业营销管理本质上为“管理市场的需求”。而在“管理市场的需求”过程中，最大的参与者就是顾客。而参与的顾客又分为两大类：一类是新顾客，另一类是老顾客。为此，企业经营管理的策略就是不仅要不断吸引新的顾客，还需要尽可能的留住老的顾客，在新老顾客与企业间建立一种良好的关系。

　　二、企业的营销管理过程

　　企业营销管理的关键在于调整企业的生产经营营销活动跟错综复杂变化的市场环境相协调。

　　1、探析与评估市场机会

　　“市场机会”指的是“市场当中还存在着没有得到满足的需求”。也就是说“哪里的需求还没有得到满足，那么那里就有企业发展的市场机会”。营销机会对一个企业非常具备吸引力，谁抓住了“市场机会”谁就赢得了市场的先机。而要赢得“市场机会”就需要企业具有高度的战略眼光，能够看到到企业的长处，又要看到企业的短处，尽量发挥长处，规避短处。

　　2、探究与抉择目标市场

　　一是预测与推测市场中的需求，也就是针对企业抉择的营销策略，既需认真仔细地测量市场现有的容量，又需科学地预测市场将来的发展规模，为企业踏入市场提供科学、合理、客观、准确的依据。二是展开市场具体细分，也就是将整个市场按照顾客们不同的需求进行具体明确的划分，然后归类，分成为几个类型。三是抉择目标市场。也就是企业可以抉择多个市场或一个市场做为自身提供服务的对象。

　　3、定制企业营销组合对策

　　企业营销组合对策指的是企业按照市场目标需求与企业的目标定位定制出具有强大竞争力的对策，以便实现企业的发展目标与长远战略。企业的营销组合对策应当具有灵活性，只有这样企业才能根据市场的变化随时做出进一步调整。

　　4、管理市场的营销活动

　　企业开展丰富多彩的营销活动，既应当根据商品的特色定制出别具风格的营销规划，又应当落实营销方案，并对整个方案的实施进行控制。

　　三、CRM系统在企业营销过程中带来哪些作用

　　CRM系统即我们常说的客户关系管理系统，它的作用主要在于帮助客户提高客户管理效率，提高客户转化率，为企业带来利益，泛普软件CRM系统在企业的营销过程中也有着非常大的作用，CRM在营销过程中是环环相扣的，使得原本散沙一般的客户信息得以系统的。

　　1、系统化管理客户

　　泛普软件CRM系统能够帮助销售人员利用网络，电话，email，面谈等方式接触客户，根据初步的交涉再进行客户信息的整合管理，达到信息系统化管理，减少不必要的环节，帮助销售人员提高工作效率。

　　2、制定客户跟踪计划

　　泛普软件CRM系统帮助销售人员根据客户的特征给客户进行分类，然后再根据不同的客户制作计划，满足客户的需求，提升客户对我们的满意度，使客户签单率达到最大化。

　　3、给出指导意见

　　上级在查看下级客户的过程中，根据下级客户的态度反映及时的给出下一步跟进方向的指导，下级参考上级的指导意见结合自己跟进的实际情况设计最佳的方案。

　　4、缩短营销过程

　　客户信息，状态更新方便操作，使得整个营销过程变得更加的高效，时间上也缩短了一些没有必要的浪费。

　　企业营销的活动不仅囊括了企业生产领域、企业流通领域、企业销售过程，而且包括以顾客为全过程的服务领域。