CRM系统厂商遭遇五大挑战
近些年来,国内CRM系统市场发生了巨大的变革。传统CRM系统遭遇新兴技术的挑战,如企业社交网络、大数据集成、云计算、开发平台、移动CRM系统,只有占胜这些挑战,CRM系统厂商才能够占领行业市场领导地位。
挑战一:企业社交网络
企业社交网络是新兴的一种应用,它结合了OA、即时通讯、微博等应用思想,为企业提供信息交流、文档共享、任务协作平台,优势在于使用更灵便、沟通更便捷、理念更新潮。比如八百客推出的“社交企业”,集企业微博、即时通讯工具、OA等企业软件于一体,是管理软件的有力补充,是新一代企业社交管理平台。
挑战二:大数据集成
这是一个大数据时代,不少企业用户越来越希望利用CRM系统对企业数据进行整合,从而消除信息孤岛,做出对企业最有利的决策。这对CRM系统的集成能力有了更高的要求。因此,厂商要想占据更多市场,就必须在集成上获得用户的青睐。
挑战三:云计算
云计算作为未来互联网、IT应用的标准模型,已经上升到国家战略的层面,各地政府纷纷出资构建云计算中心,而在应用为王的时代,在线CRM系统将成为云计算的核心应用。云计算时代将给厂商带来新的机遇,也带来挑战。
挑战四:开发平台
开发平台是指具有开放性的开发架构,已经集成了一些比较简单的、标准化的应用,如OA、CRM等,客户通过这个平台可以快速搭建自己个性化的应用。这个过程基本上是无需编码,或只需少量编码即可。开发平台的历史并不算短,但因平台本身的开发难度极大,而一直发展缓慢。但如今,主流厂商都试图在平台的安全性、完善性和易用性上发力,八百客等领先的在线CRM系统厂商早就推出了自己的PaaS开发平台。
挑战五:移动CRM系统
随着移动办公市场井喷式增长,移动CRM系统将进入快速发展时期。毋庸置疑,移动CRM系统已成为CRM系统厂商奋力争抢的关键点。对管理软件厂商来说,只有把握好移动办公这一机遇,才能在未来的市场发展中提前布局,才有可能成为行业发展的领导者。
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