客户资料的收集管理

　　CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它是一个用于发现、建立并维持客户关系的系统。主要的功能模块包括：客户管理，客户服务，市场活动，协作办公，最终达到辅助销售这一目的。

　　客户管理：

　　客户包括，现在客户资料的管理，新增客户，潜在客户，联系人，商业机会的。新增用户界面，

　　其他新增潜在客户，新增联系人、商业机会等，方法一样。通过这种方法，所有的客户资料都能归纳整理在一起，客户的类型、详细资料，谁开发并上传的，由谁负责跟踪等，都可以标明。

发布：2008-06-28 10:38 编辑：泛普软件 · zhengyi [打印此页] [关闭]