运营型CRM本身符合企业目前的发展状态

每一个公司在成长的过程中，都有几百、几千甚至更多的客户，然而永远会有与你做一次生意的客户，也会有准备与进行生意的客户，更会有忠诚的客户，但是是否对公司能够产生价值（利润）、多大的价值（多大的利润）是每一个公司都在思考的，同时，每一个公司都期望追求利益最大化；所以，我们就要考虑潜在客户与成交客户如何把其挖掘成为最有价值的客户是关键。

与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系商业交往中，关系的发展与形成是一个重要的过程，你一定会有点头之交的客户，你也会有产生客户投诉与不满的客户，你也会有对你公司非常满意的客户，在这些客户中，凭关系的发展来看，点头之交以及投诉的客户对你公司的忠诚度相对是偏低的，所以更不可能与你共同发展成你有什么新产品，他就会用你的新产品的地步。商业竞争中越来越多的塑造品牌，其实就是企业发展的过程中，与客户建立忠诚度的一种体现。

运营型CRM本身符合其目前的发展状态：运营型CRM侧重企业各营运业务部门的日常业务协调管理，实现“以客户为中心”模式的现代化营运；它注重面向客户的企业协同业务管理。二是，软硬件环境的协调搭建，不同软件需要的硬件环境是不同的，在意识到以前硬件环境不足以支持CRM发挥效用时，它选择的并不是推翻一切，而是在原有投资基础上做改善，这一点是中小型企业值得借鉴的一点。

所以，全面提升客户满意度，树立企业品牌形象，建立忠诚的客户群，形成战略型的伙伴关系是企业发展的必然趋势。

实现客户价值和企业利润最大化的体现管理是系统的概念，企业的发展离不开管理，客户的发展也离不开管理，因为管理才能规范化，管理才能出效益，管理才能实现客户价值，给企业带来利润最大化。所以，管理是实现客户价值和企业利润最大化的体现。

发布：2007-03-28 11:49 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]