CRM是什么意思

　　CRM即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，泛普软件的crm管理系统要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

　　CRM系统在比较大的企业中尤其是客户比较繁杂比较多的企业中使用较多，如大型商场等，在小的企业中根本没有的，也用不着，留住顾客的重要管理工具，但并不是所有的企业都适合用，crm客户管理系统根据自己公司的情况使用比较恰当，现在有些公司都有点盲目崇拜了

发布：2006-07-07 13:50 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]