CRM系统开创旅游业发展先河

旅游业是全球经济发展中规模最大的产业之一，被誉为“永不落幕”的朝阳产业。旅游业提供的服务和客户的满意度对其发展和收益十分重要，CRM客户关系管理系统以客户为中心符合旅游业的需求，通过实施CRM系统来提高自身的竞争力。

旅游业是全球经济发展中规模最大的产业之一，被誉为“永不落幕”的朝阳产业。旅游业提供的服务和客户的满意度对其发展和收益十分重要，CRM客户关系管理系统以客户为中心符合旅游业的需求，通过实施CRM系统来提高自身的竞争力。CRM系统帮助旅游业解决发展难题，使得旅游业走上高速的发展道路，开创了旅游业的发展先河。

近年来，旅游也的发展出现了瓶颈，在今后几年将存在重大发展机会，同时面临着重大的挑战。在激烈的市场竞争中，旅游业的发展越来越依赖于客户的信任和满意。CRM系统能帮助旅游业赢得更多更持久的客户群，从而成为市场的主宰，CRM系统通过尊重客户，以客户为中心，与客户建立良好的关系，了解客户的需求，让旅游业的发展之路走的更加畅顺。

旅游业涉及的产业环节众多，衣食住行玩等无所不包，需要统筹协调的资源繁杂，而且需要交互的信息数量庞大且要求实时反馈。此外，旅游业需要满足众多顾客的不同的个性化服务要求，且受气候、顾客个人状况乃至政治局势的影响，突发情况较多，需要信息的顺畅沟通以保证服务的质量。针对这些问题，CRM系统横空出现在各旅游企业的眼前，根据旅游业的特征结合实际需求，为旅游业冲破那个瓶颈阶段。

CRM系统通过客户视图可以帮助旅游业实现一对一营销，使用详细信息的客户视图，记录客户信息，梳理沟通历史。从售前售中售后三方面，把所有的商务沟通环节、合同回款、客服记录等信息全部呈现。一般情况，旅行社的客户受众可以通过拨打电话、网站提交、网络电话、电子邮件等多种方式咨询，预订业务。大量的旅游咨询客户扑面而来之时，获取意向客户信息是非常关键一步。CRM系统针对这些问题，实现一对一的营销策略，所有的难题都迎刃而解。

一般的企业都是想获得客户的信任和认可，想要在其内部树立以客户为中心的理念，实施客户关系管理以提高自身的竞争力。CRM系统通过详细划分客户类别，根据不同的客户类型，分析和掌握客户层级的分布之后，旅游企业的营销部门就可以认真规划，有效地分配销售、市场和服务资源，对不同客户采取不同的策略，根据客户不同的价值制定相应的关怀和优惠措施;一方面可留住有价值的老客户，另一方面可提高这些客户对旅游企业的满意度和忠诚度。

CRM系统在旅游行业的应用，为广大旅游消费者提供了极大的便利，CRM系统已成为旅游行业内部各个环节联系的纽带。不管是对旅游管理部门，还是对旅游的企业，或是对旅游者而言，CRM系统都能有效地获取旅游信息，为旅游业的发展开创了新河。

发布：2007-04-13 11:31 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]